H2 verkoopgesprek paragraaf 1 tm 4 klas 3

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Hoofdstuk 2 verkoopgesprek

Deze periode ga je..

• leren hoe je een goed verkoopgesprek voert
• Een geschenkmand inpakken
• Een artikel afrekenen
• Oefenen in de praktijk met verkoopgesprekken
• beroepshouding leren 

Hoofdstuk 1

Verkoopvaardigheden

Waar denk je aan bij
Verkoopvaardigheden

Doelen:

• Ik kan uitleggen hoe je goed moet luisteren naar klanten 
• Ik weet welke soorten vragen er zijn 
• Ik kan voorbeelden geven van alle soorten vragen
• Ik weet hoe ik op boze klanten moet reageren
• Ik weet de betekenis van LSD en ANNA

Waarom is het belangrijk dat je luistert naar klanten?

Actief luisteren

• Zorg dat de ander merkt dat je luistert.

• Gebruik lichaamshouding en oogcontact:

o Ga rechtop staan of zitten.

o Buig iets voorover.

o Kijk de ander aan en blijf aankijken.

Geef een voorbeeld van actief luisteren

Actief luisteren

• Laat merken dat je de ander hoort:

o Knikkend of hummend reageren.

o Papegaaien (belangrijke woorden herhalen).

• Reageer door vragen te stellen.

Soorten vragen

Gesloten vragen: Kan je ja of nee op antwoorden

Open vragen: Beginnen met 'wie', 'wat', 'waar', 'wanneer', 'hoe’

Controle vragen: Controleren of je de ander goed begrepen hebt

*Doorvragen: Je wilt meer informatie krijgen

Communicatie 

Verbale communicatie:                 Communiceren waarbij je woorden gebruikt.

Non-verbale communicatie:       Communiceren zonder woorden, maar door                                                                       lichaamstaal. 

non-verbale communicatie vind met woorden plaats?

1. Juist
2. Onjuist

Aan welke manier van communicatie kun je zien hoe het met iemand gaat?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Facebook, whatsapp of email noemen we...

1. Verbale communicatie
2. Digitale communicatie
3. Non-verbale communicatie
4. Miscommunictie

Zwaaien is een vorm van .......

1. Non-verbale communicatie
2. Fit zijn
3. Verbale communicatie
4. Geen één van de bovenstaande antwoorden

Koopmotief en koopwens

Je koopt meestal niet zomaar een artikel. Je denkt er vaak goed over na en je wilt meer weten over de ervaringen van andere mensen met het artikel.

De reden om iets te kopen noemen we het koopmotief.

Als je het verkoopgesprek goed voert krijgt de klant de koopwens, hij wil dan iets kopen 

Koopgedrag

Rationeel koopgedrag: Dan kopen ze iets waar ze goed over nagedacht hebben. 

Emotioneel koopgedrag: Dan kopen ze iets op gevoel. Bijvoorbeeld omdat het doet denken aan oma en opa, want die hadden ook zo’n apparaat of omdat je er bij wilt horen of iets mooi vind

 

Hoe noem je de reden waarom iemand iets koopt?

1. Koopmotief
2. Koopgedrag
3. Bestedingspatroon
4. Koopkracht

Ik koop een roze bidon, die doet mij denken aan mijn zus.

De bovenstaande zin hoort bij:

1. emotioneel koopgedrag
2. rationeel koopgedrag

Wat is het doel van Reclame?

1. Je failliet maken
2. Je koopgedrag beïnvloeden
3. Het onder de aandacht brengen van een nieuw product
4. Je informatie geven over nieuwe wetten

Hoe moet je reageren wanneer
je een boze klant hebt?

Reageren bij boze klant

• Blijf kalm en professioneel bij boze of ontevreden klanten.

• Gebruik een rustige en duidelijke stem.

• Geef kalmerende non-verbale signalen:

o Knikken.

o Open lichaamshouding (vermijd gekruiste armen of fronsen).

LSD staat voor

1. Lopen, slapen, dromen
2. Luisteren, Samen kletsen, Doorvragen
3. Luisteren, samenvatten, doorvragen
4. Luieren, samenvatten, doordenken

LSD-techniek en ANNA

• L: Luisteren - Pas actief luisteren toe.

• S: Samenvatten - Vat samen in eigen woorden.

• D: Doorvragen - Meer te weten komen

• ANNA: Altijd Navragen Nooit Aannemen.

Maken

Opgaven paragraaf 2.1 tm 2.4 online

Klaar? 

Oefenen met verkoopgesprek!

Check, check

Wat is actief luisteren?

Geef een voorbeeld van een vraag

Hoe reageer je netjes op klanten?

Wat is de ANNA en LSD techniek?

Geef antwoord op de vorige vragen