Les 7: Omgaan met conflicten

• Communicatieve vaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Les 7: Omgaan met conflicten

Wat gaan we doen?

• Verschil conflict - ruzie
• Welke soorten conflicten zijn er?
• conflicthanteringsstijlen  

Verschil ruzie en conflict

Conflict: is een meningsverschil

Een situatie waarin mensen tegengestelde belangen, behoeften of opvattingen hebben

Ruzie: vechten voor je eigen gelijk

Een ruzie is een uit de hand gelopen emotioneel conflict, bij ruzie zijn mensen kwaad

Inhoudelijke conflicten: 

gaan over de inhoud van de werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, etc.

Sociaal emotionele conflicten: 

In dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal.

Belangenconflict: 

Bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van de anderen. 

Meest voorkomende soorten conflicten:

Conflicthanteringsstijlen

Sommige mensen hebben moeite met conflicten, zij ontwijken ze. Maar er zijn er ook die houden van conflicten en drijven dingen op de spits. Zij reageren vanuit een vechthouding. 

Het is daarom van belang om te onderzoeken wat jouw manier van reageren is. 

Een conflicthanteringsstijl  is een bepaalde manier van omgaan met een conflict. 

Er zijn effectieve en niet-effectieve manieren van omgaan met conflicten.  

Soms (vaak) zul je je 'natuurlijke' conflicthanteringsstijl moeten aanpassen om tot een effectieve oplossing te komen.  

Niet-effectieve conflict-hanteringsstijlen 

Er zijn drie verschillende niet-effectieve manieren van omgaan met conflicten. 

1. Forceren en vechten 

2. Ontlopen en vermijden

3. Aanpassen en toegeven 

Forceren en vechten: hierbij streef je je eigen belangen na ten koste van de ander. 

Je probeert je eigen wil/ mening/ strategie op te leggen aan de ander, vaak door gebruik van macht. Vechten kan beteken dat je opkomt voor je rechten of een standpunt verdedigt waarin je gelooft. Als het eigen belang of de eigen mening zo zwaar telt, dan speel je meestal al snel op de persoon in plaats van dat je de inhoud van het conflict centraal zet. 

Ontlopen en vermijden: hierbij ga je het conflict niet aan. 

Het probleem van deze strategie is dat je niet opkomt voor jezelf en de ander jouw grenzen dus niet kan respecteren. Deze stijl heeft op lange termijn veel nadelen, omdat je je niet uitspreekt, krop je de dingen op. Dit kan leiden tot een uitbarsting. 

Aanpassen en toegeven: hierbij ga je het conflict niet aan. 

Het verschil is dat je nu wel erkent dat er een conflict is. Maar je wilt het conflict niet op de spits drijven, of je wilt de goede samenwerking niet op het spel zetten, of je vindt de belangen van de ander groter dan die van jezelf. 

Effectieve conflict-hanteringsstijlen 

Er zijn twee verschillende manieren van effectief omgaan met een conflict.

1. Samenwerken en oplossen

2. Onderhandelen en compromis zoeken 

Voorkeursstijlen voor het omgaan met conflicten

Hoe iemand uiteindelijk handelt bij een conflict (en het effect ervan), is afhankelijk van hoe hij of zij omgaat met de twee elementen van een conflict:

De kwestie waarover het conflict is ontstaan.

De relatie met de andere partij.

Welke vijf begrippen staan centraal bij de theorie van Killman?

In wat voor een situatie is 'doordrukken geschikt?

Wat zijn kenmerken van toegeven?

Wat houdt de theorie van Killman in en welke raakvlakken heeft dit met jou als mz'er?

Opdracht 1:

ACTEUR/VR/ observanten denk aan eerdere lessen, welke communicatieve vaardigheden kan je inzetten bij conflicthantering?

Opdracht 2:

Maak tweetallen en bespreek een (recent) conflict en hoe je hebt gereageerd. Zou je dit naar aanleiding van deze kennis weer zo doen? 

STAR methode