H6 Communiceren N4 boek Personeelsmanagement

• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 3

N4

Info:

• examen en proefexamen: 18e en 11e of 4e
  
• addendum boek PM (mail) goed bestuderen, komt redelijk wat in examen.
  
• bestudeer de CAO Beroepsgoederenvervoer.
  
• eigen laptop met schoolyear
  
• 
  

• BPV nul-voortgangsmeting B1-K1 t/m K4: alle werkprocessen gedaan/beheerst? Inleveren. Daarna inplannen PvB
  
• w.v.t.t.k.

• Planning weken:
  
• 48: afronden H5, H6
  
• 49: H7 + H8+ proeftoets?
• 50: proefexamen en vragen
  
• 51: examen.

H6 Communiceren binnen organisatie

Na uitleg/toelichting H6: 

Lezen en bestuderen H6 blz. 197 t/m 236

Maken bijbehorende opdrachten 1 t/m 22

Uitwerkboekjes beschikbaar.

Tijdens lesuren 13-15 uur ook werken aan LOB en BUR !!

Zie bestanden in It's Learning.

H6 Communiceren binnen organisatie.

Wat gaat goed?

Wat gaat minder goed?

6.1 Communicatie

Communiceren – voorbeelden:

• gesprek voeren
  
• e-mail schrijven
  
• bij iemand op het raam tikken
  
• telefoneren
  
• whatsappen
  
• skypen
  
• zwaaien
  

H6 Communiceren binnen organisatie.

6.1 Communicatie

Communicatiemodel: ZBMO

• zender
• medium = informatiedrager
• boodschap coderen (wat je zendt) en door ontvanger gedecodeerd
• is dat niet in lijn dan ruis: extern of intern

• reactie = feedback

H6 Communiceren binnen organisatie.

Opdracht:

3e.

6.1 Communicatie

Communicatiemodel: ZMBO

Ruis, intern of extern:

• andere taal
  
• culturele achtergrond
  
• slordige en onduidelijke berichten
  
• zender is ongeconcentreerd
  
• ontvanger is ongeconcentreerd
  
• stoorzender
  
• beïnvloeding vroegere indrukken
  
• stemming

H6 Communiceren binnen organisatie.

Opdracht:

4a / 4d

6.2 Communicatievormen

• interne en externe communicatie
• verbale en non-verbale communicatie
  
• formele en informele communicatie
  
• twee- of meerzijdige en eenzijdige (eenrichtingsverkeer) communicatie
  
• directe en indirecte (mail/weblog) communicatie
  

H6 Communiceren binnen organisatie.

6.3 Gesprekstechnieken

Effectieve communicatie:

• LSD:

1. actief-empatisch luisteren
2. samenvatten
3. doorvragen

• feedback geven en ontvangen op boodschap of gedrag
• instructie geven.

H6 Communiceren binnen organisatie.

• luister goed
  
• regelmatig positieve feedback over wat goed ging.

Algemeen: ben rustig/wat is je doel/niet opsparen/juist moment/zonder oordeel!

6.3 Gesprekstechnieken

Feedback – regels

• kort
  
• niet over persoon, maar over wat hij doet
  
• aanwijsbaar feit, geen interpretatie, waarneming
  
• in de ik-vorm, puur tussen jezelf en de ander
  
• nodig uit om te reageren; controleer of feedback goed is overgekomen

H6 Communiceren binnen organisatie.

6.4 Overleg

• Formeel - informeel

• Doelen werkoverleg

• Agenda werkoverleg

H6 Communiceren binnen organisatie.

6.4 Overleg

• Agenda werkoverleg
• Agendapunten

• Valkuilen:
• deelnemers zijn met iets anders bezig
  
• te weinig tijd
  
• deelnemers doen niet actief mee
  
• onderlinge problemen
  

H6 Communiceren binnen organisatie.

6.5 Slechtnieuwsgesprek

Gesprekken:

• functioneringsgesprek
• beoordelingsgesprek
• slechtnieuwsgesprek:

SOOP

H6 Communiceren binnen organisatie.

Conflict kun je aanjagen of juist remmen..

Geef voorbeelden.

6.6 Conflicthantering

Conflict ontstaan door:

• tegengestelde belangen
  
• gehinderd om doelen te bereiken
  
• beschikbare middelen zijn niet evenredig verdeeld
  
• het klikt niet tussen mensen, onderlinge relatie.

H6 Communiceren binnen organisatie.

H6 Communiceren binnen organisatie.

6.6 Conflicthantering

Conflicthanteringstechnieken, vijf:

1. toegeven: relatie belangrijker dan kwestie: lange termijn
2. ontlopen: ontziet jezelf en de tegenpartij
3. samenwerken: beide belangrijk, win-win
4. vechten: kwestie primair, forceert.
5. onderhandelen: compromis. 

H6 Communiceren binnen organisatie.

6.6  Conflicthantering

Jij als leidinggevende als bemiddelaar:

1. Onderzoeksfase: iedereen "horen"

2. Confrontatiefase: samen gesprek aangaan, spelregels!

3. Onderhandelingsfase: zoeken naar oplossing

4. Afrondingsfase: afspraken maken over wat-hoe-wanneer etc.

Opdracht 17b.

H6 Communiceren binnen organisatie

Na uitleg/toelichting H6: 

Lezen en bestuderen H6 blz. 197 t/m 236

Maken bijbehorende opdrachten 1 t/m 22

Uitwerkboekjes beschikbaar.

Tijdens lesuren 13-15 uur ook werken aan LOB en BUR !!

Zie bestanden in It's Learning.