Multidisciplinair werken-Interculturele samenwerking

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Multidisciplinair werken-Interculturele samenwerking

Doelen

• De student kent de taken en verantwoordelijkheden van diverse betrokken disciplines.
• De student weet waarom een interculturele samenwerking belangrijk is

Inhoud

• Interculturele samenwerking
• Persoonlijke effectiviteit
• Multidisciplinair overleg 
• Casus
• Herhalen
• Vragen-doelen behaald?

Wat bedoelen we met interculturele samenwerking?

Interculturele samenwerking

Interculturele samenwerking is een manier van samenwerken waarbij er respect is voor en rekening gehouden wordt met verschillende culturele achtergronden en omstandigheden. Het verwijst naar de manier waarop je samenwerkt met mensen met verschillende achtergronden en culturen. 

Waarden en normen voor ieder persoon anders/culturele verschillen.

Persoonlijke effectiviteit is van essentieel belang in de zorg omdat het bijdraagt aan de kwaliteit van zorg, patiënttevredenheid, effectieve communicatie, emotionele ondersteuning en het welzijn van zorgverleners. Het speelt een sleutelrol in het bevorderen van positieve resultaten en ervaringen voor zowel zorgverleners als patiënten.

De taal van de patient en of de taal van de zorg (taal).

verschillende benaderingen

Culturele vermijding

Culturele dominantie

culturele compromis

culturele synergie

culturele synergie

3 stappen van Trompenaars:

1: je beschrijft de situatie vanuit jouw culturele standpunten en uit het standpunt van de ander

2: je denkt na over je eigen waarden en die van de ander

3: je bedenkt alternatieven vanuit andere culturen

Opdracht 

Oefeningenboek, sociale en communicatieve vaardigheden

Maak opdracht 2, blz 254

Debat (20 min)

• Eén groep is vóór, de andere tegen.
• Elke groep krijgt 5 minuten om argumenten te bedenken.
• Daarna volgt een debat van 10 minuten, waarbij beide groepen om de beurt argumenten geven.
• De docent  fungeert als gespreksleider.

Stelling 1

“Zorgverleners moeten zich volledig aanpassen aan de culturele achtergrond van de patiënt.”

Stelling 2

Een divers team werkt altijd beter dan een team met dezelfde culturele achtergrond.”

knelpunten

1. Taalbarrières

2. Verschillende opvattingen over gezondheid en ziekte

3. Verschillende communicatiestijlen

4. Rol van familie in de zorg

5. Verschillende percepties van autoriteit en hiërarchie

6. Verschillen in pijnbeleving en uiting van emoties

7. Ethische dilemma’s en medische besluitvorming

8. Religieuze en spirituele overtuigingen

9. Culturele verschillen in werkhouding en professionaliteit

10. Vooroordelen en stereotypen

Opdracht

Welke waarden vind jij belangrijk wanneer jouw familielid wordt opgenomen in het ziekenhuis?

Denk aan: bezoekregeling? meegebracht eten? Contact? etc.

Zoek uit welke waarden horen bij de verschillende culturen:

Continenten: Afrika, Azie, Amerika, en Europa 

De studenten worden verdeeld in groepen van 4 studenten en schrijven per groep op een flap over welke waarden zij belangrijk vinden. 

De docent hangt deze op in het lokaal. 

• Welke regels vind je belangrijk qua behandeling ziekenhuis bezoektijden.
• Hoe zou jij het anders willen, waar hecht jij belang aan.

Hierna zoeken de studenten per groep de waarden uit van een aangewezen continent. 

De  student presenteert max 3 minuten wat zij gevonden hebben en omcirkeld de vergelijkingen op de andere flap overs. (flap over, belangrijke waarden opgenomen familielid) Deze worden met elkaar vergeleken.

De student komt erachter dat het belangrijk is dat wij als Nederlanders ons verdiepen in de multiculturele samenleving zodat wij intercultureel goed kunnen samen werken. 

Wat is het doel van een MDO?

Doelen van MDO 

• Vaststellen welke hulp er nodig is
  
• Waarborgen dat verschillende vormen van behandeling, zorg en hulp zo goed mogelijk op elkaar zijn afgestemd
  

• Doelen verpleegplan mdo vooraf met cliënt bespreken. 
• Evalueren na afloop met cliënt.
• Laatste 15 minuten mag de klant aanschuiven bij het mdo.

Vragen:

• Waarom is het multidisciplinair team in het leven groepen
• Wat is de functie hiervan
• Waarom zitten er verschillende disciplines in

Het is goed om bij een overleg verschillende disciplines te hebben om de Client op verschillende aspecten te onderzoeken-bekijken. Een ergotherapeut ziet de patiënt op een andere manier dan de maatschappelijk werker. 

Stel je voor dat je sociaal-emotioneel niet goed in je vel zit en hierdoor stress ervaart, de wond verpleegkundige zegt dat de wond slecht hersteld. 

Hierin is het belangrijk dat je samen met de maatschappelijk werker gaat kijken welke hulp de patiënt nodig heeft om sociaal-emotioneel weer beter in zijn vel te zitten zodat de patiënt minder stress ervaart en hierdoor de wondgenezing vordert. 

Welke voordelen heeft een MDO?

Voordelen MDO

• Holistische visie
  
• Communicatie tussen disciplines
  
• Afstemming van zorg inclusief volgorde bepalen
  
• Efficiënt werken aan zorgdoelen
  
• Begrip voor elkaars werk
  

Knelpunten MDO

• Tegenstrijdige belangen 
• Wie is eindverantwoordelijk? Hoe worden besluiten genomen?
  
• Tijdrovend ! Spreek af wie er wel en niet aanwezig zijn
  
• Verschillende taal
  

samenwerken met andere professionals

sociale en communicatieve vaardigheden

maak opdracht 1, blz 251

Persoonlijke effectiviteit

Persoonlijke effectiviteit houdt in dat jij je op een manier gedraagt die ervoor zorgt dat je je werkzaamheden efficiënt kunt uitvoeren en doelgericht resultaten en doelstellingen behaalt.

Het komt erop neer dat je de beste versie van jezelf wordt, zodat je nog beter je doelen kunt bereiken.

Dit bereik je door kritisch naar jezelf te kijken.

Hoe kun je hetgeen wat je doet, nog beter doen?

Waar ben je al goed in en hoe kun je dat nog meer benutten?

Hoe kun je hetgeen waar je tegen aanloopt tackelen, zodat je nog beter je werk kunt doen?

De docent verteld, verhaal uit vrienden kring: 

Dementerende patiënt in de omring, dochter heeft een hond, doodle. Vader is erg geïnteresseerd in de hond. Helpt vader enorm. Familie heeft veel gesprekken moet voeren om toestemming te krijgen om de hond mee te krijgen het verpleeghuis in.

Sinds de Hond op bezoek komt is vader rustiger en beter benaderbaar.

Persoonlijke effectiviteit in de zorg is van groot belang om verschillende redenen:

Kwaliteit van zorg: 

Persoonlijke effectiviteit speelt een cruciale rol bij het leveren van hoogwaardige zorg. Zorgverleners die effectief zijn in hun werk kunnen beter communiceren met patiënten, hun behoeften begrijpen en reageren op complexe situaties. Dit draagt bij aan het verlenen van zorg van hoge kwaliteit die voldoet aan de verwachtingen en behoeften van de patiënten.

Patiënttevredenheid: 

Wanneer zorgverleners persoonlijk effectief zijn, zijn ze in staat om positieve en zinvolle relaties met hun patiënten op te bouwen. Door empathisch te luisteren, begrip te tonen en effectief te communiceren, kunnen ze het vertrouwen en de tevredenheid van de patiënten vergroten. Dit draagt bij aan een positieve patiëntervaring en kan de algehele tevredenheid en loyaliteit van patiënten vergroten.

Effectieve communicatie: 

Persoonlijke effectiviteit is essentieel voor effectieve communicatie in de zorg. Zorgverleners moeten in staat zijn om duidelijk te communiceren met patiënten, familieleden en andere zorgprofessionals. Door goede communicatie kunnen ze informatie begrijpelijk overbrengen, vragen stellen om de situatie beter te begrijpen en relevante informatie verkrijgen. Dit bevordert een betere samenwerking en begrip tussen alle betrokken partijen.

Emotionele ondersteuning: In de zorgsector worden zorgverleners vaak geconfronteerd met emotioneel beladen situaties. Persoonlijke effectiviteit stelt zorgverleners in staat om empathie te tonen en op een ondersteunende manier met patiënten en hun families om te gaan. Ze kunnen gevoelige onderwerpen bespreken, emotionele steun bieden en patiënten helpen bij het omgaan met angst, verdriet of andere emoties die verband houden met hun gezondheidstoestand.

Zelfzorg en stressmanagement: 

Het bevorderen van persoonlijke effectiviteit omvat ook het vermogen van zorgverleners om voor zichzelf te zorgen. Het zorgen voor patiënten kan fysiek en emotioneel veeleisend zijn, waardoor het belangrijk is dat zorgverleners effectieve zelfzorgpraktijken implementeren. Door hun persoonlijke effectiviteit te vergroten, kunnen ze beter omgaan met stress, balans vinden tussen werk en privéleven, en hun eigen welzijn en gezondheid behouden.

Persoonlijke effectiviteit

Kortom: wat heb jij nog nodig om je doelen te bereiken? In hoeverre kun je doelen stellen, de werkzaamheden plannen en prioriteiten stellen?

Hoe beter je hierin bent, hoe gemakkelijker het is om je doelen te bereiken. Deze kant van persoonlijke effectiviteit is voor de hand liggend. Maar denk ook aan effectief samenwerken en goed kunnen communiceren. Dit draagt ook bij aan het behalen van je doelen.

Voorbeelden van persoonlijke effectiviteit

1. Je wilt je sociale vaardigheden versterken, zodat je meer invloed op je omgeving kunt uitoefenen. Denk dan bijvoorbeeld aan je mening steviger neerzetten of met meer zelfvertrouwen initiatief nemen.
   
2. Je bent juist té direct in je communicatie, waardoor dit weerstand oproept en jij je doelen niet bereikt. Meer zicht krijgen in jouw gedrag en het effect daarvan is dan de eerste stap naar persoonlijk effectiever werken. En wat kun jij doen door, met een kleine aanpassing in je communicatie, jouw doel sneller te bereiken?
   
3. Jouw agenda loopt over en je bent het overzicht en de controle kwijt. Door je tijd beter te managen krijg je weer grip op je agenda en bereik je sneller je doelen.
   
4. Je wil je schriftelijke boodschap op een goede manier overbrengen of hebt tips en tricks nodig voor hoe je jouw bevindingen helder kunt presenteren.

Tips om je persoonlijke effectiviteit verbeteren

1. Ken je kwaliteiten

2. Doelen stellen

3. Keuzes maken

4. Effectief communiceren

5. Wees assertief

6. Neem je overtuigingen en aannames onder de loep

7. Werk aan je verbale én non-verbale communicatie

8. Verbeter je timemanagement

Filmpje laten zien tot 2:17

Casus

Meneer Chai 63 jaar is geboren in China, Woont sinds 30 jaar in Nederland. Heeft een goed lopend restaurant en is getrouwd met mevrouw Lin. Mevrouw Lin komt dagelijks op bezoek zoals ook zijn zoon en dochter.

Dhr is opgenomen in het AMC vanwege een buikoperatie de operatie is goed verlopen en de wond hersteld goed, echter blijft dhr maar afvallen. Het is de verpleegkundige opgevallen dat dhr weinig tot geen voedings intake heeft. Doordat dhr afvalt is de situatie zorgelijk, dhr komt niet op krachten en het lukt hem niet om zijn eigen zelfzorg te organiseren. Het multidiciplinair team is bij mekaar gekomen om de casus te bespreken. Zij vragen zich af wat zij voor dhr kunnen betekenen en weten niet goed wat er aan de hand is. De eerst verantwoordelijke verpleegkundige heeft contact opgenomen met Mevr Lin en heeft de situatie uitgelegd. Lin geeft niets bijzonders aan en zegt dat het een goed ziekenhuis is met goeie zorg.

Helaas is onze collega Min (Chinese collega) op vakantie. Dus kunnen we haar niet om hulp vragen m.b.t. de communicatie.

Weet jij wat er aan de hand is? .

de zorgvrager eet graag noedels en rijst, houdt niet van brood. 

Herhalen

• Mdo: Waarborgen dat verschillende vormen van behandeling, zorg en hulp zo goed mogelijk op elkaar zijn afgestemd
• Interculturele samenwerking/ Ken je medelanders
• Persoonlijke effectiviteit draagt bij aan de kwaliteit van zorg, patiënttevredenheid, effectieve communicatie, emotionele ondersteuning en het welzijn van zorgverleners. 

Einde les

Vragen/doelen behaald?