lesweek 1 Communicatie en Gesprekstechnieken

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1,2

BG1

Periode 4

MZ

leerjaar 1

Communicatie

Opzet Module BG1 Periode 4

	Lesinhoud	Opdracht in les
Week 1	Wat is communicatie? Verbale/non-verbale/Schema	Casus + oefenen informatief gesprek & helpend gesprek
Week 2	Feedback geven + ontvangen	casus + oefenen intake gesprek
Week 3	Gesprekstechnieken	Casus + Oefenen slecht nieuws gesprek & probleemoplossend
Week 4	Interculturele communicatie	casus + speeddaten / normen en waarden opdracht
Week 5	Communicatie met LVB/MVB/EMVB/ laag niveau	Casus+ documentaire
Week 6	omgaan met agressie & geweldloze communicatie	Casus + oefenen de-escaleren
Week 7	Analfabetisme/laaggeletterdheid	Casus + documentaire
week 8	Methodieken GGZ: Herstelgericht werken, Oplossingsgericht/ motiverende gesprekstechnieken	Casus + VR brillen?

Gesprekstechnieken

Geef één voorbeeld van een vooroordeel

Wat is het verschil tussen een feit en een mening?

Lesdoelen

1. Kan je actief luisteren

2. Kan je tijdens een gesprek een samenvatting geven

3. Kan je tijdens een gesprek doorvragen

4. ken je de basis principes van communicatie

kijk opdracht

Hoe coderen en decoderen de meisjes uit het filmpje?

Wanneer gaat het goed? Hoe komt dat?

Wanneer gaat er iets mis? Hoe komt dat?

Interne ruis

De zender articuleert niet goed of spreekt een andere taal dan de ontvanger of de ontvanger vat iets anders op dan de zender dat bedoelde.

De zender kan er bijvoorbeeld vanuit gaan dat de ontvanger goed op de hoogte is, terwijl dat niet zo is. De zender geeft dan een boodschap die de ontvanger niet begrijpt. Ook als de zender of ontvanger een kater van een avondje stappen heeft, zorgt dat voor interne ruis.

voorbeeld externe ruis

 Denk hierbij aan omgevingslawaai. Bijvoorbeeld een bellende collega, sms-taal, het dialect van iemand of een té extravagante outfit, die afleid van wat er gezegd

LSD - gesprekstechniek

Een gesprek voeren op je stage of werk bestaat uit:

Luisteren: actief

Samenvatten

Doorvragen

Functie actief luisteren

Actief luisteren:

1. aankijken tijdens het gesprek

2. knikken

3. interesse tonen met je houding, rechtop zitten

tussendoor samenvatten

Geef tijdens het gesprek tussendoor even een korte samenvatting

functie samenvatten

Je checkt of je de ander goed begrijpt

je helpt om de rode draad vast te houden

je stelt de ander gerust: 'ik luister echt naar je'

Je bouwt een brug naar het volgende onderwerp

Doorvragen

Vaak moet je tijdens een gesprek doorvragen om alle informatie te krijgen en deze goed te begrijpen

Filmpje

Kijk in de volgende dia naar het filmpje

Schrijf op wat er niet goed gaat

Zelf gesprekstechnieken oefenen

1. vertel in je groepje wat je hebt geleerd op je stage

2. vertel welk beroep je leuk lijkt en waarom

3. vertel wat je over 5 jaar denkt te doen

één van jullie stelt vragen gebruikt de LSD techniek

De ander gaat observeren en nabespreken

daarna wisselen

Afsluiten

Kan je de LSD techniek toepassen?

Wat is moeilijk?

Soorten gesprekken

• Informatief gesprek
• Slechtnieuws gesprek
• Helpend gesprek
• Groeps/team gesprek 
• Discussie
• Besluitvorming

Huiswerk

Lezen: Boek communicatie en ondersteunen > Module 1 Professioneel communiceren

Maken opdrachten: Module 1 > niveau 3 opdracht 1 t/m 10