Managementinformatie

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom bij Business Services

WELKOM BIJ
BUSINESS SERVICES

DEZE LES

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

Je leert hoe je een betalingsherinnering maakt in Excel, een e-mail schrijft volgens de AVG-regels, en hoe je ziekmeldingen en herstelmeldingen correct verwerkt.

Gegevensverwerking
MANAGEMENTINFORMATIE

Welke gegevens denk je dat belangrijk zijn bij een betalingsherinnering?

Voorkennis activeren

Schrijf op het bord: Woorden zoals klantgegevens, factuurnummer, datum, privacy.

Betalingsherinnering maken

Wat is een betalingsherinnering?

Een vriendelijk bericht naar een klant om te laten weten dat er een betaling openstaat.

                                     Klanten voelen zich serieus genomen en blijven tevreden.

Wat moet erin staan?

• n.a.w. van de klant
• het factuurnummer
• het bedrag dat nog betaald moet worden
• de vervaldatum

• een duidelijke deadline (bijvoorbeeld binnen 14 dagen)

Ziekmelding en Herstelmelding

Ziekmelding

• Noteer wie de ziekmelding doet (de medewerker zelf of via iemand anders).
• Leg vast: naam, datum van ziekmelding, verwachte duur en eventuele bijzonderheden.

Herstelmelding

• Noteer de naam, de datum van herstel en hoe lang de medewerker afwezig was.

AVG-regels (privacy)

• Noem geen medische details.
• Gebruik sjablonen en houd je aan de procedure.
• Geef nooit informatie door aan mensen die daar geen recht op hebben.

Examenvoorbereiding werkprocessen 3&4

Ga naar            Classwork (klaswerk)

Werkproces 3.2 D6O6 Betalingsherinneringen maken

Werkproces 3.2 Betalingsherinneringen maken [EO]

Werkproces 3.2 D3O9 Ziek- en herstelmeldingen verwerken

Werkproces 3.2 D6O8 Ziek- en herstelmeldingen verwerken

Welkom bij Business Services

WELKOM BIJ
BUSINESS SERVICES

DEZE LES

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

In deze les leer je hoe je klantgegevens invoert, aanpast, controleert en rapporteert. Daarnaast leer je een professionele e-mail te schrijven naar een collega.

Gegevensverwerking
GEGEVENSVERWERKING

Noteer datum en verwachte duur.

Vermeld geen medische details in documenten of e-mails.

Werk de aanwezigheidsstatus bij en bevestig per e-mail.

Vul klantgegevens en vervaldatum in Excel in.

Ziekmelding registreren

Privacy waarborgen

Herstelmelding verwerken

Betalingsherinnering maken

Wat hoort niet in een betalingsherinnering?

1. Factuurnummer
2. Medische gegevens
3. Vervaldatum
4. Klantnaam

Hoeveel dagen geef je meestal voor een betalingsherinnering?

1. 3 dagen
2. 14 dagen
3. 30 dagen
4. 7 dagen

Wat noteer je bij een ziekmelding?

1. Naam, datum en verwachte duur.
2. Medisch dossier.
3. Alleen de naam.
4. Niets, het is niet belangrijk.

Wat doe je als een ziekmelding medische details bevat?

1. Alles opschrijven.
2. De details verwijderen en AVG-regels volgen.
3. De details delen met HR.
4. Het negeren.

Wie mag een ziekmelding zien?

1. Iedereen in het bedrijf.
2. Alleen de manager en HR.
3. Alleen de klant.
4. Alle collega’s.

Wat zet je in een herstelmelding?

1. Naam, datum van herstel en duur afwezigheid.
2. Gezondheidsinformatie
3. Medische verklaringen.
4. Alleen de naam.

Hoe schrijf je een AVG-proof
e-mail?

1. Duidelijk en zonder gevoelige informatie.
2. Met veel details over de situatie.
3. Alleen met voornamen.
4. Zonder onderwerpregel.

Wat is een belangrijk onderdeel van een betalingsherinnering?

1. Boetes
2. Persoonlijke details van de klant.
3. Direct een incassobureau inschakelen.
4. Een duidelijke betaaltermijn.

Hoe noteer je een ziekmelding?

1. Alleen de naam.
2. Met een standaardformulier.
3. Op een los papiertje.
4. Mondeling aan de manager.

Waarom gebruik je sjablonen voor meldingen?

1. Om het makkelijker te maken.
2. Om aan de regels te voldoen.
3. Om fouten te voorkomen.
4. Alle antwoorden zijn juist.

Examenvoorbereiding werkprocessen 3&4

Ga naar            Classwork (klaswerk)

Werkproces 3.2 D6O6 Betalingsherinneringen maken

Werkproces 3.2 Betalingsherinneringen maken [EO]

Werkproces 3.2 D3O9 Ziek- en herstelmeldingen verwerken

Werkproces 3.2 D6O8 Ziek- en herstelmeldingen verwerken