14 non-verbale communicatie

• Pedagogisch werk
• MBO
• Studiejaar 1,2

Reminder vorige les

Vandaag

Verbale communicatie

non-verbale communicatie

Wat zie je op het plaatje?

Wat betekent non-verbale communicatie?

1. Communicatie via je spraak
2. Communicatie als iemand doof is
3. Communicatie via je lichaamstaal
4. Communicatie met schreeuwen

Non-verbale communicatie

Je lichamelijke houding is een weerspiegeling van wat je innerlijk beleeft. Iemand anders, reageert daar instinctief op. We zijn namelijk geprogrammeerd om emoties bij elkaar te lezen. We interpreteren de hele dag erop los en (of ze nou waar zijn of niet) we reageren erop. Dus wil je invloed op de dynamiek tussen jou en iemand anders, hier 2 tips:

1. VOEL hoe je erbij zit met je lichaam. Wat is je houding en pas dit aan als je iets anders van een ander wil.

2. Realiseer je dat je non-verbale gedrag weer non-verbaal gedrag bij de ander oproept dus neem een kijkje naar je gesprekspartner en realiseer je: je bent zowel de dader als het slachtoffer van de houding die zij of hij aanneemt.

Wat hoort NIET bij non-verbale communicatie?

1. Tattoos
2. Kleding
3. Lichaamshouding
4. I love you zeggen

Is non-verbale communicatie belangrijk in het leven?

JA

NEE

Geweld tegen doktersassistenten

https://zorgenz.nl/toenemend-geweld-tegen-doktersassistenten/ 

www.nvda.nl

• Vraag de agressieve persoon wat er aan de hand is.
• Koppel naar de persoon terug hoe je het begrepen hebt.
• Ga niet de strijd/discussie aan.
• Maak (oog)contact en neem de persoon serieus.
• Blijf de persoon met respect benaderen.
• Stel grenzen en geef consequenties aan. 
• Probeer samen een oplossing te vinden of beëindig het gesprek als praten echt niet mogelijk blijkt. 
• Raak de agressieve persoon niet aan. De persoon kan onvoorspelbaar en gevaarlijk zijn, zeker bij een psychose of wanneer er drugs in het spel zijn.
• Stel andere personen veilig op het moment dat het uit de hand dreigt te lopen.
• Wordt de persoon erg agressief: neem dan geen risico en sla alarm bij collega’s en/of politie.

• Vraag de agressieve persoon wat er aan de hand is.
• Koppel naar de persoon terug hoe je het begrepen hebt.
• Ga niet de strijd/discussie aan.
• Maak (oog)contact en neem de persoon serieus.
• Blijf de persoon met respect benaderen.
• Stel grenzen en geef consequenties aan. 
• Probeer samen een oplossing te vinden of beëindig het gesprek als praten echt niet mogelijk blijkt. 
• Raak de agressieve persoon niet aan. De persoon kan onvoorspelbaar en gevaarlijk zijn, zeker bij een psychose of wanneer er alcohol of drugs in het spel zijn.
• Stel andere personen veilig op het moment dat het uit de hand dreigt te lopen.
• Wordt de persoon erg agressief: neem dan géén risico en sla alarm bij collega’s, manager en/of politie.

Wat te doen bij agressie?

Protocol 

Nieuwe werk of stage plek? 

Vraag op je eerste werkdag:

Is er een inwerk-map voor nieuwe werknemers?

Wat is het protocol bij agressie? Wat staat er in die map of in het protocol? Zet belangrijke nummers in je telefoon. 

Voel je je niet veilig? Dan voel je dat in je lichaam. Zorg dat de situatie weer wel veilig wordt voor jou en collega's-altijd.

Einde les

Dit was het voor vandaag! 

Feedback?