Klachtgesprek 2.3. ZH

Klachtengesprek
Nederlands

1 / 29
volgende
Slide 1: Tekstslide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 29 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 4 videos.

Onderdelen in deze les

Klachtengesprek
Nederlands

Slide 1 - Tekstslide

Deze les
  1. Jouw ervaring met een klachtgesprek
  2. Uitleg klachtgesprek
  3. Gesprekken bekijken en beoordelen

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Welke positieve ervaringen hebben jullie met klachtengesprekken? (privé en professioneel)

Slide 4 - Open vraag

Welke negatieve ervaringen hebben jullie met het klachtengesprek? (privé en professioneel)

Slide 5 - Open vraag

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Video

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Video

Welke tip(s) neem je mee uit de video?

Slide 16 - Open vraag

Wat vinden we van deze klachtgesprekken?

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Video

Wat vond je van dit gesprek?
😒🙁😐🙂😃

Slide 19 - Poll

Slide 20 - Video

Wat vond je van dit gesprek?
😒🙁😐🙂😃

Slide 21 - Poll

Slide 22 - Link

Wat vond je van dit gesprek?
😒🙁😐🙂😃

Slide 23 - Poll

1
2
3
4
5
6
7
8
Gesprek inleiden
Klacht onderzoeken
Klacht samenvatten
Oplossing bieden
Tevredenheid van de klant peilen
Gesprek evalueren
Bedanken voor de klacht
Gesprek afsluiten

Slide 24 - Sleepvraag

Klachtengesprek opdracht

Slide 25 - Tekstslide

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Tekstslide

Slide 28 - Tekstslide

Opdracht
Wat: houd samen een klachtgesprek over de beoordeling (Megan en McDonald's)
Hoe: in duo's
Hulp: vraag aan de docent
Tijd: 5 minuten
Klaar: feedback geven

Slide 29 - Tekstslide