Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Klachtgesprek 2.3. ZH
Klachtengesprek
Nederlands
1 / 32
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Verpleging en verzorging
MBO
Studiejaar 2
In deze les zitten
32 slides
, met
interactieve quizzen
,
tekstslides
en
4 videos
.
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Klachtengesprek
Nederlands
Slide 1 - Tekstslide
Deze les
Jouw ervaring met een klachtgesprek
Uitleg klachtgesprek
Gesprekken bekijken en beoordelen
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Welke positieve ervaringen hebben jullie met klachtengesprekken? (privé en professioneel)
Slide 4 - Open vraag
Welke negatieve ervaringen hebben jullie met het klachtengesprek? (privé en professioneel)
Slide 5 - Open vraag
Slide 6 - Tekstslide
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Tekstslide
Slide 9 - Tekstslide
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Video
Slide 12 - Tekstslide
Slide 13 - Tekstslide
Slide 14 - Tekstslide
Slide 15 - Tekstslide
Slide 16 - Tekstslide
Slide 17 - Video
Welke tip(s) neem je mee uit de video?
Slide 18 - Open vraag
Wat vinden we van deze klachtgesprekken?
Slide 19 - Tekstslide
Slide 20 - Video
Wat vond je van dit gesprek?
😒
🙁
😐
🙂
😃
Slide 21 - Poll
Slide 22 - Video
Wat vond je van dit gesprek?
😒
🙁
😐
🙂
😃
Slide 23 - Poll
apps.noordhoff.nl
Slide 24 - Link
Wat vond je van dit gesprek?
😒
🙁
😐
🙂
😃
Slide 25 - Poll
apps.noordhoff.nl
Slide 26 - Link
1
2
3
4
5
6
7
8
Gesprek inleiden
Klacht onderzoeken
Klacht samenvatten
Oplossing bieden
Tevredenheid van de klant peilen
Gesprek evalueren
Bedanken voor de klacht
Gesprek afsluiten
Slide 27 - Sleepvraag
Klachtengesprek opdracht
Slide 28 - Tekstslide
Slide 29 - Tekstslide
Slide 30 - Tekstslide
Slide 31 - Tekstslide
Opdracht
Wat: houd samen een klachtgesprek over de beoordeling (Megan en McDonald's)
Hoe: in duo's
Hulp: vraag aan de docent
Tijd: 5 minuten
Klaar: feedback geven
Slide 32 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Klachtgesprek 2.3. ZH
April 2021
- Les met
24 slides
Verpleging en verzorging
MBO
Studiejaar 2
Gesprekken voeren- een klachtengesprek 12-9
23 dagen geleden
- Les met
15 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
Week 13 - NED LJ2D - Klachtgesprek
April 2022
- Les met
19 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
CV2, les 2 Klachtengesprek
April 2024
- Les met
15 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
Zaken regelen 3F
Juli 2021
- Les met
46 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
Introductie klachtenbehandeling - deel 1
Februari 2024
- Les met
34 slides
Praktische economie
MBO
Studiejaar 1,2
CV 2, 26 en 27 mei gecombineerd
23 dagen geleden
- Les met
12 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
CV 2, 26 en 27 mei gecombineerd
Mei 2021
- Les met
12 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 1