Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Klachtgesprek 2.3. ZH
Klachtengesprek
Nederlands
ZDV
1 / 35
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Verpleging en verzorging
MBO
Studiejaar 2
In deze les zitten
35 slides
, met
interactieve quizzen
,
tekstslides
en
5 videos
.
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Klachtengesprek
Nederlands
ZDV
Slide 1 - Tekstslide
Deze les
Jouw ervaring met een klachtgesprek
Uitleg klachtgesprek
Opdrachten samen doen
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Startvraag:
Waar denken jullie aan bij een klachtgesprek?
Slide 4 - Open vraag
Welke positieve ervaringen hebben jullie met klachtengesprekken? (privé en professioneel)
Slide 5 - Open vraag
Welke negatieve ervaringen hebben jullie met het klachtengesprek? (privé en professioneel)
Slide 6 - Open vraag
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Tekstslide
Slide 9 - Tekstslide
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Tekstslide
Slide 12 - Video
Slide 13 - Tekstslide
Slide 14 - Tekstslide
Slide 15 - Tekstslide
Slide 16 - Tekstslide
Slide 17 - Tekstslide
Slide 18 - Video
Welke tip(s) neem je mee uit de video?
Slide 19 - Open vraag
Wat vinden we van deze klachtgesprekken?
Slide 20 - Tekstslide
Slide 21 - Video
Wat vond je van dit gesprek?
😒
🙁
😐
🙂
😃
Slide 22 - Poll
Slide 23 - Video
Wat vond je van dit gesprek?
😒
🙁
😐
🙂
😃
Slide 24 - Poll
apps.noordhoff.nl
Slide 25 - Link
Wat vond je van dit gesprek?
😒
🙁
😐
🙂
😃
Slide 26 - Poll
apps.noordhoff.nl
Slide 27 - Link
1
2
3
4
5
6
7
8
Gesprek inleiden
Klacht onderzoeken
Klacht samenvatten
Oplossing bieden
Tevredenheid van de klant peilen
Gesprek evalueren
Bedanken voor de klacht
Gesprek afsluiten
Slide 28 - Sleepvraag
Klachtengesprek opdracht
Slide 29 - Tekstslide
Slide 30 - Tekstslide
Slide 31 - Tekstslide
Slide 32 - Tekstslide
Slide 33 - Tekstslide
Opdracht
Wat: houd samen een klachtgesprek over de beoordeling (Megan en McDonald's)
Hoe: in duo's
Hulp: vraag aan de docent
Tijd: 5 minuten
Klaar: feedback geven
Slide 34 - Tekstslide
Slide 35 - Video
Meer lessen zoals deze
Klachtgesprek 2.3. ZH
Mei 2023
- Les met
29 slides
Verpleging en verzorging
MBO
Studiejaar 2
Klachtgesprek 2.3. ZH
April 2021
- Les met
24 slides
Verpleging en verzorging
MBO
Studiejaar 2
Gesprekken voeren- een klachtengesprek 12-9
September 2024
- Les met
15 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
Week 13 - NED LJ2D - Klachtgesprek
April 2022
- Les met
19 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
CV2, les 2 Klachtengesprek
April 2024
- Les met
15 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
Introductie klachtenbehandeling - deel 1
Februari 2024
- Les met
34 slides
Praktische economie
MBO
Studiejaar 1,2
CV 2, 26 en 27 mei gecombineerd
Mei 2021
- Les met
12 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
CV 2, 26 en 27 mei gecombineerd
September 2024
- Les met
12 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 1