Klachtgesprek 2.3. ZH

Klachtengesprek
Nederlands
ZDV
1 / 35
volgende
Slide 1: Tekstslide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 35 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 5 videos.

Onderdelen in deze les

Klachtengesprek
Nederlands
ZDV

Slide 1 - Tekstslide

Deze les
  1. Jouw ervaring met een klachtgesprek
  2. Uitleg klachtgesprek
  3. Opdrachten samen doen

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Startvraag:
Waar denken jullie aan bij een klachtgesprek?

Slide 4 - Open vraag

Welke positieve ervaringen hebben jullie met klachtengesprekken? (privé en professioneel)

Slide 5 - Open vraag

Welke negatieve ervaringen hebben jullie met het klachtengesprek? (privé en professioneel)

Slide 6 - Open vraag

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Video

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Video

Welke tip(s) neem je mee uit de video?

Slide 19 - Open vraag

Wat vinden we van deze klachtgesprekken?

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Video

Wat vond je van dit gesprek?
😒🙁😐🙂😃

Slide 22 - Poll

Slide 23 - Video

Wat vond je van dit gesprek?
😒🙁😐🙂😃

Slide 24 - Poll

Slide 25 - Link

Wat vond je van dit gesprek?
😒🙁😐🙂😃

Slide 26 - Poll

Slide 27 - Link

1
2
3
4
5
6
7
8
Gesprek inleiden
Klacht onderzoeken
Klacht samenvatten
Oplossing bieden
Tevredenheid van de klant peilen
Gesprek evalueren
Bedanken voor de klacht
Gesprek afsluiten

Slide 28 - Sleepvraag

Klachtengesprek opdracht

Slide 29 - Tekstslide

Slide 30 - Tekstslide

Slide 31 - Tekstslide

Slide 32 - Tekstslide

Slide 33 - Tekstslide

Opdracht
Wat: houd samen een klachtgesprek over de beoordeling (Megan en McDonald's)
Hoe: in duo's
Hulp: vraag aan de docent
Tijd: 5 minuten
Klaar: feedback geven

Slide 34 - Tekstslide

Slide 35 - Video