‹Terug naar zoeken

Thema 4: Werken bij de receptie

Thema 4: Werken bij de receptie
1 / 43
volgende
Slide 1: Tekstslide
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 2

In deze les zitten 43 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Thema 4: Werken bij de receptie

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

timer
3:00
    4 maart         R2EO    Oriënteren op EO
  • Telefoon in de telefoonzak
  • Boek, pen/potlood op tafel

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Thema 3: Financiële zaken
Communicatie & ruis

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

• Je leert verschillende communicatievormen en wat ruis is.
• Je leert wat het werk van een receptionist inhoudt.

  • Verschillende communicatievormen (verbaal, non-verbaal).
  • Wat ruis is (interne en externe ruis).
  • De taken van een receptionist.
  • Belangrijke communicatieve vaardigheden voor een receptionist.
  • Communicatievormen herkennen en benoemen.
  • Interne en externe ruis herkennen in situaties.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Tekst
timer
10:00

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Waar denk je aan bij het woordtje receptie?

Slide 7 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Slide 8 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet jij over communiceren?

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is nonverbale communicatie?
A
communiceren met woorden
B
communiceren met lichaamstaal
C
geen van beide
D
beide

Slide 12 - Quizvraag

communiceren met lichaamstaal 
Het met woorden communiceren is:
A
verbaal
B
non-verbaal

Slide 13 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Iemand solliciteert als baliemedewerker, wie is representatief?
A
B
C

Slide 14 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies


Wat voor communicatie is dit?
A
Verbale communicatie
B
Non-verbale communicatie
C
Goede communicatie
D
Ondersteunende communicatie

Slide 15 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Facebook, what's app of email noemen we...
A
Verbale communicatie
B
Digitale communicatie
C
Non-verbale communicatie

Slide 16 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Verbale communicatie

  • Praten
  • Met woorden (schriftelijk)
Non- verbale communicatie

Communicatie zonder woorden
  • gezichtsuitdrukkingen
  • houding
  • gebaren
  • oogcontact


Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 18 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wie is de zender?
Wat is de boodschap?
Welke informatiekanaal wordt gebruikt?
Welke feedback geeft de ontvanger?

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Een medewerker is afgeleid tijdens een vergadering omdat hij zich zorgen maakt over een probleem thuis. Wat voor ruis is dit?
A
Interne ruis
B
Externe ruis

Slide 23 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Een klant belt naar een bedrijf, maar door een slechte telefoonverbinding verstaat hij de medewerker niet goed. Wat voor ruis is dit?
A
Interne ruis
B
Externe ruis

Slide 24 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht 4.02 t/m 4.14 blz. 147 t/m 155


  • Maken opdracht 4.01 blz. 145
  • Klassikaal bespreken
timer
30:00

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is een voorbeeld van verbale communicatie in het werk van een receptionist?
timer
5:00

Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Zakelijke post: 
Brieven van bedrijven of de overheid (facturen, sollicitaties).

Vertrouwelijke post: 
Gevoelige informatie (bankbrieven, medische gegevens).

Persoonlijke post: 
Brieven van vrienden of familie (verjaardagskaarten, persoonlijke brieven).

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 30 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 31 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 32 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 33 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 34 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 35 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 36 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht 4.16 t/m 4.14 blz. 147 t/m 155


  • Klassikaal bespreken
timer
30:00

Slide 37 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is een voorbeeld van verbale communicatie in het werk van een receptionist?
timer
5:00

Slide 38 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Tekst
Tekst
timer
30:00

Slide 39 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 40 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 41 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Tekst
Tekst
timer
30:00

Slide 42 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Tekst
Tekst
timer
5:00

Slide 43 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Meer lessen zoals deze

Communicatievormen

- Les met 23 slides
WelzijnMBOStudiejaar 1

H1 | Communiceren

- Les met 19 slides
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 3

4.Communiceren - praktische opdracht

- Les met 13 slides
MentorlesMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 1

1. Communiceren

- Les met 25 slides
MaatschappijleerMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 3

1. Communiceren

- Les met 25 slides door Maatschappijleer
MaatschappijleerMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 3
MaatschappijleerMaatschappijleer

Project les 1 communiceren met klant

- Les met 18 slides
ProjectMBOStudiejaar 1

ondersteunende dienst receptie

- Les met 13 slides
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 4

Les: Communiceren

- Les met 31 slides door Schoolblocks
MentorlesMiddelbare schoolvmbo, mavo, havo, vwoLeerjaar 1,2
SchoolblocksSchoolblocks