Door actief te luisteren toon je je gesprekspartner dat je echt luistert en wilt begrijpen wat er gezegd wordt.
Let op non verbale communicatie Doe dit via een open en geïnteresseerde lichaamstaal. Dit uit zich in je houding, handgebaren, knikken, gezichtsuitdrukking
Stel vragen.
Parafraseer. "Als ik u goed begrijp, vindt u dat…". Hierdoor laat je zien dat je begrijpt wat je gesprekspartner zegt.