Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
1 Relatie beheer
1 Relatie beheer
1 / 21
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Logistiek
MBO
Studiejaar 1,2
In deze les zitten
21 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslides
.
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
1 Relatie beheer
Slide 1 - Tekstslide
Welke relaties zie je in het filmpje ?
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Welke relaties zag je in het filmpje ?
Slide 4 - Open vraag
Met welke partijen heb jij als mtl student contacten, en over welke onderwerpen?
Slide 5 - Open vraag
Relatie beheer
Interne Contacten (relaties)
Mederwerkers
Inkoop (purchase)
Management
Andere afdelingen
Slide 6 - Tekstslide
Relatie beheer
Externe relaties
particuliere en zakelijke klanten
vaak geen afspraken voordat de klant iets koopt
vaak uitgebreid proces voor de verkoop
leveranciers en (logistieke) dienstverleners
inkoopcontract: afspraken voor levering van goederen
Slide 7 - Tekstslide
Wat is het doel van relatie beheer
Slide 8 - Open vraag
Relatie beheer
Doel van relatiebeheer
behouden en verder uitbouwen van de bestaande klantenkring om meer winst te maken
klantenbinding:
min of meer vaste relatie tussen bedrijf en klant
Slide 9 - Tekstslide
Fasen van relatie beheer
Slide 10 - Tekstslide
relatie aangaan
als leverancier niet meer bevalt
mogelijke klanten, leveranciers en de markt in kaart brengen
Relaties aangaan en afspraken maken is een lastig proces. Je hebt nog niets maar moet een samenwerking aangaan waar beide partijen profijt van hebben.
Tijd-geld-snelheid, quantity, quality
Slide 11 - Tekstslide
Relatie onderhouden
afspraken maken: SMART
afspraken vastleggen: relatiebeheersysteem of CRM-systeem
afspraken nakomen
Pareto-principe: 80% van de omzet gerealiseerd door 20% van de klanten
daarom aandacht voor behouden en uitbreiden van bestaande klantenkring
Slide 12 - Tekstslide
Relatie onderhouden
afspraken vastleggen:
CRM-systeem: computersoftware om klantgegevens op te slaan en te beheren
NAWT, bedrijfsinformatie, bestelgegevens
persoonlijke voorkeuren klant
vaak koppelingen naar social media
contactmoment en contactpersoon
social CRM: volgen en contact houden
Slide 13 - Tekstslide
Slide 14 - Tekstslide
Relatie beëindigen
Kom afspraken die nog staan zorgvuldig na.
Kies een redelijke opzegtermijn, als deze niet in het contract staat
Slide 15 - Tekstslide
Netwerken
ontmoeten nieuwe opdrachtgevers of klanten
vinden van mensen die kunnen helpen met vraagstukken
ontmoeten partners
netwerkplan
doelstellingen
prioriteiten
overzicht tijd per netwerkactiviteit
welke netwerkactiviteiten
inschatting meerwaarde van netwerkactiviteit
Slide 16 - Tekstslide
Slide 17 - Tekstslide
Slide 18 - Tekstslide
Slide 19 - Tekstslide
Relatie onderhouden
afspraken maken: SMART
afspraken vastleggen: relatiebeheersysteem of CRM-systeem
afspraken nakomen
Pareto-principe: 80% van de omzet gerealiseerd door 20% van de klanten
daarom aandacht voor behouden en uitbreiden van bestaande klantenkring
Slide 20 - Tekstslide
Relatie onderhouden
afspraken maken: SMART
afspraken vastleggen: relatiebeheersysteem of CRM-systeem
afspraken nakomen
Pareto-principe: 80% van de omzet gerealiseerd door 20% van de klanten
daarom aandacht voor behouden en uitbreiden van bestaande klantenkring
Slide 21 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Hst. 1 Relatiebeheer
Februari 2023
- Les met
14 slides
Logistiek
MBO
Studiejaar 2
Les 3: Relatiebeheer & CRM Systemen
April 2024
- Les met
20 slides
Sales
MBO
Studiejaar 2
Les 1 CRM
Juni 2024
- Les met
23 slides
CRM
MBO
Studiejaar 1
Les 1: CRM
Oktober 2024
- Les met
22 slides
CRM
MBO
Studiejaar 1
CRM Periode 3
Juni 2024
- Les met
16 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
Les 4 CRM
December 2023
- Les met
22 slides
CRM
MBO
Studiejaar 1
Les 2: Wat is CRM?
Juli 2024
- Les met
20 slides
Sales
MBO
Studiejaar 1
les 6 CRM
Juni 2024
- Les met
28 slides
CRM
MBO
Studiejaar 1,4