1 Relatie beheer

1 Relatie beheer
1 / 21
volgende
Slide 1: Tekstslide
LogistiekMBOStudiejaar 1,2

In deze les zitten 21 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

1 Relatie beheer

Slide 1 - Tekstslide

Welke relaties zie je in het filmpje ?

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Welke relaties zag je in het filmpje ?

Slide 4 - Open vraag

Met welke partijen heb jij als mtl student contacten, en over welke onderwerpen?

Slide 5 - Open vraag

Relatie beheer
Interne Contacten (relaties)
  • Mederwerkers
  • Inkoop (purchase)
  • Management 
  • Andere afdelingen

Slide 6 - Tekstslide

Relatie beheer
Externe relaties
particuliere en zakelijke klanten
  • vaak geen afspraken voordat de klant iets koopt
  • vaak uitgebreid proces voor de verkoop
leveranciers en (logistieke) dienstverleners
  • inkoopcontract: afspraken voor levering van goederen


Slide 7 - Tekstslide

Wat is het doel van relatie beheer

Slide 8 - Open vraag

Relatie beheer
Doel van relatiebeheer
  • behouden en verder uitbouwen van de bestaande klantenkring om meer winst te maken
klantenbinding: 
  • min of meer vaste relatie tussen bedrijf en klant



Slide 9 - Tekstslide

Fasen van relatie beheer

Slide 10 - Tekstslide

relatie aangaan

  • als leverancier niet meer bevalt
  • mogelijke klanten, leveranciers en de markt in kaart brengen

Relaties aangaan en afspraken maken is een lastig proces. Je hebt nog niets maar moet een samenwerking aangaan waar beide partijen profijt van hebben.
  •  Tijd-geld-snelheid, quantity, quality 



Slide 11 - Tekstslide

Relatie onderhouden
  • afspraken maken: SMART
  • afspraken vastleggen: relatiebeheersysteem of CRM-systeem
  • afspraken nakomen
  • Pareto-principe: 80% van de omzet gerealiseerd door 20% van de klanten
  • daarom aandacht voor behouden en uitbreiden van bestaande klantenkring

Slide 12 - Tekstslide

Relatie onderhouden

afspraken vastleggen: 
CRM-systeem: computersoftware om klantgegevens op te slaan en te beheren
  • NAWT, bedrijfsinformatie, bestelgegevens
  • persoonlijke voorkeuren klant
  • vaak koppelingen naar social media
  • contactmoment en contactpersoon
  • social CRM: volgen en contact houden

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Relatie beëindigen 
  • Kom afspraken die nog staan zorgvuldig na.
  • Kies een redelijke opzegtermijn, als deze niet in het contract staat

Slide 15 - Tekstslide

Netwerken
  • ontmoeten nieuwe opdrachtgevers of klanten
  • vinden van mensen die kunnen helpen met vraagstukken
  • ontmoeten partners
  • netwerkplan
  • doelstellingen
  • prioriteiten
  • overzicht tijd per netwerkactiviteit
  • welke netwerkactiviteiten
  • inschatting meerwaarde van netwerkactiviteit


Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Relatie onderhouden
  • afspraken maken: SMART
  • afspraken vastleggen: relatiebeheersysteem of CRM-systeem
  • afspraken nakomen
  • Pareto-principe: 80% van de omzet gerealiseerd door 20% van de klanten
  • daarom aandacht voor behouden en uitbreiden van bestaande klantenkring

Slide 20 - Tekstslide

Relatie onderhouden
  • afspraken maken: SMART
  • afspraken vastleggen: relatiebeheersysteem of CRM-systeem
  • afspraken nakomen
  • Pareto-principe: 80% van de omzet gerealiseerd door 20% van de klanten
  • daarom aandacht voor behouden en uitbreiden van bestaande klantenkring

Slide 21 - Tekstslide