Kwaliteitsbevorderaar: Gesprekstechnieken Dichterbij

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekstechnieken

Doelen

• Aan het einde van de les kun je verschillende gespreksvormen opnoemen en uitleggen in eigen woorden 
• Aan het einde van de les kun je verschillende gesprekstechnieken benoemen en uitleggen in eigen woorden

Planning

• Uitleg gespreksvormen
• Opdracht 1
• Uitleg gesprekstechnieken
• Presentaties

Wat gebruik je bij het voeren van een gesprek?

Algemeen 4 gespreksfasen

1. Aanloopfase
2. Planningsfase 
3. Themafase
4. Slotfase  

Algemeen 4 gespreksfasen

1. Aanloopfase 

Begroeten

Toon bepalen

Algemeen 4 gespreksfasen

2. Planningsfase 

Doel uitleggen 

Uitleggen hoe het gesprek eruit gaat zien

Algemeen 4 gespreksfasen

3. Themafase

Gespreksonderwerp bespreken

Eventueel vragen stellen

Algemeen 4 gespreksfasen

4. Slotfase 

Gesprek samenvatten 

Eventuele afspraken vastzetten 

Afronden en afsluiten

4 Communicatie niveaus

4 Communicatie niveaus

1. Inhoudsniveau

4 Communicatie niveaus

2. Procesniveau 

4 Communicatie niveaus

3. Relatie & 

interactieniveau

4 Communicatie niveaus

4. Waardering & 

erkenningsniveau

4 fasen

4 niveaus

thema

thema

inhoud

inhoud

slot

aanloop

realtie

waardering

proces

planning

Actief luisteren = betrokken zijn

• Afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren
  
• Lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust)
  
• Kinkje, mimiek
  
• Luistergeluiden (hmhm)
  
• De ander laten uitpraten
  
• Samenvatten/doorvragen
  

Soorten vragen

Open vragen

Reflecterende vragen

Indirecte vragen

Gesloten vragen

Suggestieve vragen

Directe vragen

Wat heb je gisteren gedaan?

Wat verwacht je ervan?

Ik zou willen weten of je mee gaat?

Heb je een computer bij je?

Dat vind jij toch ook niet leuk?

Ben je blij met je studiekeuze?

Opdracht 1

• In je groepje; 2 mensen gaan in gesprek, 2 mensen observeren
  
• Iedere ronde is een ander doel
  
• Het is de bedoeling dat je alleen maar:
  

1 gesloten vragen stelt

2 open vragen stelt

3 Indirecte vragen stelt

4 Suggestieve vragen stelt

Gesprekstechnieken

Wat denk je dat een gesprekstechniek inhoudt?

Gesprekstechnieken

Een korte definitie: “het bewust hanteren van de volgorde van een gesprek met bewust gebruik van communicatietechnieken, met als doel kennis te delen, een houding te beïnvloeden of gedrag te veranderen.” 

Functie van gesprekstechnieken

• Als hulpmiddel om de communicatie te verbeteren
• Als hulpmiddel om miscommunicatie te voorkomen
• Als hulpmiddel het doel van het gesprek te behalen
• Als reminder wat wel en niet te doen of te zeggen

10 gesprekstechnieken

Alle 10 op een rij

1. Wees een OEN. Open, Eerlijk en Nieuwsgierig 

2. Laat OMA thuis. Oordelen, meningen, aannames 

3.  Gebruik LSD. Luisteren, Samenvatten en Doorvragen 

4. Raak de KLUTS niet kwijt. Kijken, Luisteren, (Uit)vragen, Toetsen en Samenvatten

5. Neem ANNA mee. Altijd Navragen, Nooit Aannemen

6. Smeer NIVEA. Niet Invullen Voor Een Ander

7. Maak je niet DIK. Denk in Kwaliteiten of Denk in Kansen

8. Doe als een KOE. Kaken Op Elkaar

9. Wees een HELD. Herkennen, Erkennen, Loslaten en Doorgaan

10. Doe het VAAK.  Verwachtingen, Afspraken, Aanspreken en Kalibreren 

Opdracht

• Er worden 4 groepjes gemaakt.
• Elk groepje krijgt 2 domeinen (van Schalock)
• Binnen die 2 domeinen ga je vragen opstellen, wat moet jij weten van een nieuwe cliënt om een ondersteuningsvraag op te stellen
• Vervolgens worden de vragen gesteld aan een familielid van een nieuwe cliënt.
• Er wordt feedback gegeven op het groepje dat de vragen stelt;

Zijn de juiste vragen gesteld?

Wat hebben jullie gemist?

Opdracht

Tijd voor de presentaties