Klant_les 2 LSD en zo

1 / 14

Slide 1: Tekstslide

AllroundMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 14 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 1 video.

Lesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Leerdoelen

Klantvriendelijk blijven bij klachten
Klachten van klanten beter begrijpen:
Gesprekstechnieken LSD en ANNA en toepassen

Slide 2 - Tekstslide

Wat gaan we doen vandaag?

Slide 3 - Tekstslide

Klantvriendelijk blijven

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Video

Ik heb een rare hobby...

Jullie moeten erachter komen wat mijn hobby is. Er is 1 spelregel: je mag niet vragen: “Wat is jouw hobby?”

Jullie stellen om de beurt een vraag.

Weet jij het antwoord...zet het snel

in de chat!

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Een bezoeker van een verpleeghuis vindt dat z’n buurman stinkt.

Slide 12 - Open vraag

En nu..werken aan de opdrachten!

Slide 13 - Tekstslide

Volgende week gaan we verder..

dan leer je meer over het vastleggen en afhandelen van klachten

Slide 14 - Tekstslide

Klant_les 2 LSD en zo

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Video

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Open vraag

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Meer lessen zoals deze

Allround - toets 1 t/m 4

GL4 Doelgroepen - Zakelijke telefoneren - klachtengesprek

Boekje 4 les 4 KLacht afhandelen

ENT H2 LSD en klacht behandelen

communicatie gesprekstechnieken

Commercieel Hoofdstuk 7: Verkopen (met vragen)

Omgaan met klachten

Omgaan met klachten