Dienstverlening en Kwaliteiten: Een Weg naar Succes

Dienstverlening en Kwaliteiten: Een Weg naar Succes
1 / 18
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 18 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Dienstverlening en Kwaliteiten: Een Weg naar Succes

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoelen
Aan het einde van de les kun je de verwachtingen van een dienstverlener begrijpen en je eigen kwaliteiten toepassen.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al over dienstverlening en kwaliteiten?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Wat is Dienstverlening?
Dienstverlening is het leveren van service aan anderen, waarbij je hun behoeften begrijpt en hulp biedt. Het is een essentieel onderdeel van veel beroepen.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Dienstverlening in het Dagelijks Leven
In het dagelijks leven kunnen we dienstverlening ervaren wanneer we boodschappen doen, hulp vragen in een winkel of informatie zoeken bij instanties.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Waar denken jullie later een dienst te kunnen verlenen?

Slide 6 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

De Rol van een Dienstverlener
Als dienstverlener is het belangrijk om empathie, communicatievaardigheden en probleemoplossend vermogen te hebben om anderen effectief te helpen.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Kwaliteiten van een Dienstverlener
Kwaliteiten zoals geduld, vriendelijkheid, en een positieve houding zijn van cruciaal belang voor een dienstverlener om een goede service te bieden.

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Arabisch Woord voor Dienstverlening
الخدمة (al-khidmah)

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Engels Woord voor Kwaliteiten
Qualities

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Stage Verwachtingen
Tijdens je stage wordt verwacht dat je actief luistert naar klanten, hen respectvol behandelt en effectief communiceert. Een proactieve houding en een oog voor de klant.

Proactief=استباقيه, proactive


Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Toepassen van Kwaliteiten in de Stage
Hoe kun je jouw kwaliteiten zoals geduld en vriendelijkheid inzetten tijdens je stage om anderen te helpen?

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Reflectie op Kwaliteiten
Wat heb je vandaag geleerd over jouw persoonlijke kwaliteiten en hoe je deze kunt toepassen in een dienstverlenende rol?

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Rolspel: Dienstverlenende Situaties
In groepen, voer een rolspel uit waarin je verschillende dienstverlenende situaties nabootst en pas je kwaliteiten toe om de klant te helpen.

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Evaluatie van de Les
Wat vond je het meest waardevol aan deze les? Wat zou je nog meer willen leren over dienstverlening en kwaliteiten?

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 16 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 17 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 18 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.