Ontdek Dienstenmarketing

Dienstenmarketing
1 / 11
volgende
Slide 1: Tekstslide
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3,4

In deze les zitten 11 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Dienstenmarketing

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoel
Aan het einde van de les zul je begrijpen hoe bedrijven dienstenmarketing gebruiken en de vijf uitgangspunten van dienstenmarketing toepassen.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is Dienstenmarketing?
Marketing voor diensten, waarbij rekening wordt gehouden met de eigenschappen van diensten zoals niet-bewaarbaarheid en tijds intensief.

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Spreiding van Vraag
Dienstverleners proberen de vraag naar hun dienst te spreiden, bijv. kapsalons maken afspraken over het tijdstip van bediening.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Kostenbeheersing
Klanten hebben vaak de mogelijkheid om voorbereidende taken zelf uit te voeren om kosten en tijd te besparen, bijv. bij verhuisbedrijven.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Kwaliteit van Dienstverlening
De kwaliteit van de dienst is sterk afhankelijk van de dienstverlener, de rol van personeel in dienstenmarketing is dan ook heel erg belanrijk.

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Tastbaarheid van Diensten
Klanten kunnen diensten moeilijk vergelijken omdat ze niet-tastbaar zijn, bespreek hoe diensten zich onderscheiden van tastbare producten.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Uitgangspunten van Dienstenmarketing
De vijf uitgangspunten bepalen hoe de marketingmix wordt gebruikt, leg de specifieke kenmerken van dienstenmarketing uit.
1. Klanten kunnen zich moeilijk voorstellen hoe een dienst eruitziet
2. Er is altijd contact nodig tussen de dienstverlener en de klant
3. Klanten zijn onderdeel van het dienstverleningsproces
4. De kwaliteit van een dienst is erg persoonsgebonden
5. Het aanbod van een dienst moet zo goed mogelijk zijn afgestemd op de vraag naar die dienst

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 9 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 10 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 11 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.