Ontvangst en etiquette + deel 2 Stage

• Maatschappijleer
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Ontvangst en etiquette

Wat ga je leren?

1. Je weet wat de eerste indruk betekent.
2. Je weet welke kleding per sector netjes is.
3. Je leert hoe je om moet gaan met klachten van klanten.

Wat betekent de eerste indruk?

Wat is jouw eerste indruk?

Hoeveel tijd heb je nodig om een eerste indruk te vormen?

Wat heb je in de video gezien?

Je vormt een eerste indruk op basis van:

• _{het uiterlijk} 
• _{het gedrag}
• _{hoe iemand beweegt} 
• _{hoe iemand praat}
• _{de gekozen kleding}
  

vooroordelen

Hoe iemand eruit ziet, doet, praat en beweegt wordt in de eerste seconden van een gesprek geregistreerd en geïnterpreteerd. Hierbij lopen alle betrokkenen het risico dat vooroordelen een rol spelen. 

Kleding op stage

Welke kleding draag je op stage

Welke kleding wordt bij jou op stage gedragen? Zoek hier een plaatje van en voeg het toe!

Draag jij geschikte kleding op stage? Waarom wel, waarom niet?

Video over klachten

Bekijk de video en geef aan:

Wat zou jij doen in die situatie?

Hoe ontstaan klachten

1. Verkeerde verwachtingen.
2. Kwaliteit van producten is niet in orde.
3. Dienstverlening is niet goed.
4. De omgeving (bijv. terras met veel lawaai van auto's).
5. Een te hoge prijs.

Noem nog redenen waardoor
mensen kunnen gaan klagen.

Wat kun je doen?

1. Neem de klant altijd serieus.
2. Toon begrip.
3. Vertel de klant wat je gaat doen.
4. Bedank de klant voor het melden van de klacht.

Wat heb je geleerd?

Dit heb je ook geleerd!

1. Je weet nu wat de eerste indruk betekent.
2. Je weet nu welke kleding per sector netjes is.
3. Je leerde hoe je om moet gaan met klachten van klanten.

STAGE 

Door stage te lopen doe je kennis en ervaring op in de praktijk.

Je gaat door stage te lopen een aantal competenties (verder) ontwikkelen die de in de beroepspraktijk van iedere medewerker worden verwacht.

Zoals werkhouding, werkaanpak en zelfstandigheid. 

Sociale vaardigheden, zoals omgang met je collega’s, klantvriendelijkheid en communicatie zijn hierbij natuurlijk heel belangrijk. 

Je kunt op deze manier je mogelijkheden en je leerpunten waaraan je extra aandacht moet besteden leren kennen én je bent  beter voorbereid op de volgende stage en overstap naar het MBO.

 Competenties = een verzameling van

• Kennis & ervaring: over welke informatie en ervaring beschikt iemand. 

• Talent: intelligentie - persoonlijke eigenschappen - motivatie. 

• Vaardigheden: activiteiten en/of handelingen waar iemand goed in is. Deze activiteiten en/of handelingen zijn aan te leren. 

Belangrijke competenties

Samenwerken werkt beter! 

Kijk maar...

Samenwerken en overleggen

Een kwestie van goed plannen en organiseren...

Plannen en organiseren

Verstandig handelen...

Verstandig handelen

Beslissen en acties ondernemen...

Beslissen en acties ondernemen

Omgaan met veranderingen...

Omgaan met veranderingen

Ondernemend zijn...

Ondernemend zijn

Reflecteren en evalueren - terugkijken

Stellingen

Als het rustig is kun je op je stageplaats best even WhatsAppen met je vrienden.

Tijdens de lunch met collega's kunnen de telefoons op tafel liggen.

Stellingen

Je neemt een pen van jouw stageplaats mee naar huis; hiervan zijn er toch honderden gemaakt.

Een muziekje spelen tijdens het werk zorgt voor ontspanning, natuurlijk doe je wel oordopjes in.