Organisatie en kwaliteit 2.3 Les 2

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 2

Module 6 Organisatie en Kwaliteit

Welkom

Wat gaan we doen?

Theorie (15min)

Opdracht 'uitleg bij een vragenlijst' maken + nabespreken (20min)

Opdracht 'Luisteren, Samenvatten, Doorvragen' (15min)

Evaluatie leerdoelen, terugblik, vooruitblik

Leerdoelen

Ik heb kennis van het proces van evalueren van zorg met de cliënt

Ik heb kennis van het proces van observeren

Ik kan objectief observeren

Ik kan een evaluatiegesprek voeren

Ik kan objectief de mate van tevredenheid vaststellen

Ik vraag actief en doelgericht naar de mening van een cliënt en/of naastbetrokkenen

Ik luister aandachtig naar ervaringen, ideeën, behoeften en gevoelens van de cliënt en/of naastbetrokkenen

Wanneer vindt een cliënt de zorg goed?

Kwaliteit van zorg = 

de mate waarin de zorg voldoet aan de verwachtingen of eisen van de client.

Daarvoor moet je planmatig kunnen werken!

Beginsituatie, je verzamelt alle gegevens die je al weet van de client en zijn situatie

Doel formuleren, waaraan moet gewerkt worden?

Plan opstellen, welke stappen nemen we om het doel te bereiken?

Uitvoering plan

Evaluatie - wat is wel/niet goed gegaan, welke doelen zijn bereikt en moeten worden aangepast?

Stap 1

Stap 2

Stap 3

Stap 4

Stap 5

Wat is een procesevaluatie? En wat is een productevaluatie?

Clienttevredenheid meten

1. Eerst een zorgplan maken

2. Kort daarna zorg evalueren (MDO of afstemmingsoverleg)

3. Vragenlijsten

Soorten vragen in een vragenlijst

Gesloten Vragen

- Ja/Nee vragen

- Meerkeuzevraag met enkele antwoordopties

- Schaalvraag met cijfers

- Schaalvraag met woorden

- Volgordevragen (prioriteit/belangrijkheid)

Open vragen

'Hoe vindt u het contact met uw EVV'er'?

'Wat vindt u van de communicatie tussen u en de arts?'

Vraag: Ik wordt snel geholpen als ik bel

Antwoord: nooit/soms/vaak/altijd/n.v.t.

1. Dit is een ja/nee-vraag
2. Dit is een meerkeuzevraag met enkele antwoordopties
3. Dit is een schaalvraag met cijfers
4. Dit is een schaalvraag met woorden

Vraag: Hoe vaak wordt de zorg geëvalueerd?

Antwoord
A: elke 2-4 maanden
B: Elke 4-6 maanden
C: elke 6-12 maanden

1. Dit is een meerkeuzevraag met elke antwoordopties
2. Dit is een schaalvraag met cijfers
3. Dit is een schaalvraag met woorden
4. Dit is een volgordevraag (prioriteit/belangrijkheid)

Vraag: Aandacht voor het in stand houden van mijn mobiliteit vind ik belangrijk

Antwoord: totaal mee oneens/oneens/neutraal/eens/oneens

1. Dit is een meerkeuzevraag met enkele antwoordopties
2. Dit is een schaalvraag met woorden
3. Dit is een volgordevraag (prioriteit of belangrijkheid)
4. Dit is een schaalvraag met cijfers

Vraag: met welke discipline vindt u de samenwerking het meest prettig verlopen?

A: helpenden
B: verzorgenden
C: arts
D: vrijwilligers
E: Arts
F: Anders, namelijk...

1. Dit is een schaalvraag met cijfers
2. Dit is een meerkeuzevraag met enkele antwoordopties
3. Dit is een schaalvraag met woorden
4. Dit is een volgordevraag (prioriteit/belangrijkheid)

Welk cijfer geeft u de communicatie in de organisatie?

0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10

1. Dit is een volgordevraag (prioriteit of belangrijkheid)
2. Dit is een schaalvraag met cijfers
3. Dit is een schaalvraag met woorden
4. Dit is een meerkeuzevraag met enkele antwoordopties

Observatiemethoden

Kwalitatief/Kwantitatief

Continue/interval

Eventsampling

Participerend/niet participerend

Je observeert de communicatie tussen bewoners in een huiskamer gedurende een hele middag

1. Dit is kwantitatieve participerende observatie
2. Dit is kwalitatieve niet participerende observatie
3. Dit is kwalitatieve participerende observatie
4. Dit is kwantitatieve niet-participerende observatie

3 weken lang kijk je, tijdens het gym-uurtje, vanaf de zijlijn toe hoe de mobiliteit van Mw. Jansen is.

1. Dit is kwalitatieve niet-participerende intervalobservatie
2. Dit is kwantitatieve participerende continue observatie
3. Dit is kwalitatieve participerende continue observatie
4. Dit is kwantitatieve niet-participerende interval observatie

Je turft 3 dagen hoe vaak Dhr. Verkerk tijdens de ochtendzorg zijn gezicht vertrekt met behulp van een pijn-observatielijst

1. Dit is kwalitatieve continue observatie
2. Dit is kwantitatieve niet-participerende observatie
3. Dit is kwalitatieve interval observatie
4. Dit is kwantitatieve continue observatie

Event sampling is een vorm van..

1. kwalitatieve observatie
2. kwantitatieve observatie
3. continue observatie
4. interval observatie

Hulpmiddelen bij observatie

beschrijvende observatie

observatieschema

videocamera/memorecorder/stopwatch/papier/pen

Hoe observeren?

1. Bedenk eerst wat je wilt observeren (bij voorkeur doel vanuit het zorgplan, is straks makkelijker aanpassen na MDO)

2. Kies je observatiemethode of gebruik een opgezet hulpmiddel

3. Observeer en neem je gegevens mee in het MDO

Pak opdrachtenboek M6

Stap 1: groepjes maken (3 personen)

Stap 2: Lezen + samen maken C - blz. 16 (15min)

Stap 3: Klassikaal nabespreken

Wat zijn kenmerken van actief luisteren?

Opdracht LSD

Stap 1: Maak tweetallen

Stap 2: Bespreek de stelling: ''Alléén orgaandonoren mogen donororganen ontvangen''

Je mag pas reageren als de ander helemaal is uitgesproken en je 4 seconden stilte hebt laten vallen

Opdracht LSD

De docent mag bevraagd op een willekeurig onderwerp

Je bent aan de beurt als de docent je aankijkt

Je start met noemen of je een open of gesloten vraag wilt stellen. Na een gesloten vraag mag een open vraag volgen

De volgende vat het gezegde eerst samen en vraagt daarna door

Leerdoelen

Ik heb kennis van het proces van evalueren van zorg met de cliënt

Ik heb kennis van het proces van observeren

Ik kan objectief observeren

Ik kan een evaluatiegesprek voeren

Ik kan objectief de mate van tevredenheid vaststellen

Ik vraag actief en doelgericht naar de mening van een cliënt en/of naastbetrokkenen

Ik luister aandachtig naar ervaringen, ideeën, behoeften en gevoelens van de cliënt en/of naastbetrokkenen