begrippenlijst les en leidinggeven
communicatie: uitwisseling van infor,atie waarbij altijd contact is tussen twee of meerdere personen.
verbale communicatie: alle communicatie via taal (een gesprek, een telefoongesprek, een e-mail)
non-verbale communicatie: alle overdracht van informatie die niet via taal verloopt. bijvoorbeeld je gezichtsuitdrukking, gebruik van je handen en je lichaamshouding.