Quiz gesprekstechnieken

• Communiceren 1
• MBO
• Studiejaar 1

COMMUNICATIE 2

Docent: Wies Welhuis

Welke soort vraag begint altijd met;
wie, welke, waar, hoe, wat

1. Open vraag
2. Gesloten vraag

een voorbeeld van interne ruis tijdens een gesprek is:

1. Er is te veel lawaai om een goed gesprek te voeren.
2. Je gedachten dwalen af (je denkt aan wat er allemaal nog moet gebeuren of je hebt zorgen thuis).
3. Je aandacht wordt afgeleid door iets wat er om je heen gebeurt.

Welke volgorde is juist?

1. Aanloopfase, themafase, planningsfase, slotfase
2. Planningsfase, aanloopfase, themafase, slotfase
3. Aanloopfase, planningsfase, themafase, slotfase
4. Themafase, planningsfase, aanloopfase, slotfase

Bij tweezijdige communicatie worden er boodschappen uitgewisseld tussen 2 personen, waarbij ieder afwisselend zender of ontvanger kan zijn.

1. Juist
2. Onjuist

Het journaal is een voorbeeld van:

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie
3. Meerzijdige communicatie

Geef LSD, of gebruik LSD. Wat bedoelen we daarmee?

1. Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
2. Lekker Samen met Dierbaren
3. Luisteren, Stil zijn, Doorpakken

In welke van de onderstaande situaties stel je een gesloten vraag?

1. Je wilt de klant aanmoedigen zoveel mogelijk te vertellen.
2. Je bent op zoek naar specifieke informatie.
3. Je wilt empathie tonen.
4. Je wilt controleren of je de klant goed hebt begrepen

Door een gevoelsreflectie:

1. Toon je dat je niet geïnteresseerd bent
2. Geef je de kern weer van de boodschap van de zorgvrager
3. Moedig je iemand aan om door te gaan met zijn verhaal (emoties accepteren)

Met welke reactie toon je de meeste empathie?

1. Wat erg! Had de de deur niet op slot gedaan?
2. Hoe voelt u zich?
3. Het gaat nu vast wel beter met u.

Het doel van feedback geven zou moeten zijn...

1. geruststellen
2. overtuigen en beïnvloeden
3. tips geven om.......
4. verantwoorden van gedrag

De juiste houding om feedback te geven is ...

1. rustig
2. agressief
3. verdedigend
4. aarzelend

Je legt uit wat het doel is van het gesprek en hoelang het ongeveer duurt

1. dit is de planningsfase
2. dit is de themafase
3. dit is de aanloopfase
4. dit is de afsluitende fase

Op welke momenten in een gesprek is het heel belangrijk om samen te vatten

1. Zo vaak mogelijk
2. aan het eind van het gesprek
3. Als je wilt controleren wat de hulpvraag is
4. na de aanloopfase

Wat is een voorbeeld van een open vraag?

1. Is het vandaag vrijdag?
2. Je hebt het warm zeker?
3. Hoe gaat het met jou?
4. Ben je jarig vandaag?

Wat valt onder non-verbale communicatie

1. De woorden die je uitspreekt
2. De zinnen die je maakt
3. De handbewegingen die je maakt
4. Mimiek

Hoe oud bent u? is een voorbeeld van een...

1. Semi-gesloten vraag
2. Gesloten vraag
3. Open vraag
4. Suggestieve vraag

Wat is een suggestieve vraag?

1. Je legt het antwoord een ander in de mond.
2. Er is maar één antwoord mogelijk.
3. Je kan vragen wat een ander van het gesprek vond.
4. Een vraag waar 2 vragen inzitten.

Een goede manier om empathie te tonen is:

1. Zelf stil zijn en oogcontact te maken
2. Zelf steeds het woord nemen in het gesprek

Wat is wordt bedoeld met parafraseren?

1. Het is in eigen woorden weergeven van wat je tussen de regels door hebt gehoord.
2. Het is het feitelijke samenvatten van wat de ander heeft gezegd.
3. Het is het letterlijk herhalen van de woorden die de ander heeft gezegd.
4. Het is het weergeven van je eigen gevoel bij het gesprek.

Als iemand niet reageert op wat je zegt, dan communiceert hij niet.

1. waar
2. niet waar

Whatts app is een voorbeeld van gesloten en veilige vorm van digitale communicatie

1. waar
2. niet waar