Professionele gesprekken voeren

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Professionele gesprekken voeren.

Wat voor soort professionele gesprekken voeren jullie in je werk?

De structuur van een gesprek

1. Voorbereidingsfase
2. Aanloopfase
3. Planningsfase
4. Themafase
5. Slotfase 

Voorbereidingsfase

• Je bereidt het gesprek voor.
• Je denkt na over de aanleiding en het doel.
• Praktische zaken; wie? waar? wanneer? 

Aanloopfase

• Sfeer creëren
• Deelnemers op hun gemak stellen

Planningsfase

• Afspraken maken over het verloop van het gesprek 
• Doel van het gesprek
• Hoe lang gaat het (ongeveer) duren?
• Wat verwacht je van de cliënt/andere deelnemers?

Themafase

• Kern van het gesprek
• Inhoud is bij ieder gesprek anders 

Slotfase

• Globaal de inhoud samenvatten, check of het klopt
•  Is het doel bereikt? Is iedereen tevreden?
• Maak afspraken
• Meestal ook weer sprake van 'social talk'

voorbereidings-

fase

aanloopfase

planningsfase

Themafase

Slotfase

Ruimte 

reserveren

Social

talk

Schetsen hoe 

gesprek eruit 

gaat zien

Kern van

gesprek

Samen-vatten

volgende keer: LSD.

Wat vertelt dit gedicht jou?

Actief luisteren

Actief luisteren is een empathische manier van luisteren en reageren:

• Je geeft aandacht aan de cliënt (spreker)
• Je laat de cliënt zien dat je luistert
• Je reageert gepast
• Je let op je non-verbale communicatie 

Wat is óók belangrijk bij actief luisteren?

1. Tijdens het gesprek je ervaringen delen
2. De ander laten uitpraten
3. Tijdens het gesprek je mening geven
4. Geen van bovenstaande is juist

Gepaste reactie

• Tussentijds samenvatten en vragen stellen

• Richt je op de ander, niet op je eigen gedachten en ervaring
• Laat de ander uitpraten
• Niet je eigen verhaal, oplossingen of argumenten vertellen

Gespreksdoelen

Wat wil je bereiken met het gesprek?

• Kennisdoel
• Houdingsdoel
• Gedragsdoel 

Kennisdoel

Welke informatie wil ik de ander geven?

Welke informatie wil ik van de ander ontvangen?

Houdingsdoel

• Je wilt de mening en de gevoelens van de ander beïnvloeden 

Gedragsdoel

• Je wilt het gedrag van de ander beïnvloeden 

Vragen stellen

Open vraag 

• Begint vaak met een vragend voornaamwoord: wie, welke, hoe, wat, wanneer, waarom?
• Gesprek kost tijd
• Meer informatie

Gesloten vraag

• Kan met ja/nee of slechts een beperkt aantal keuzeopties beantwoord worden.
• Efficiënt bij korte, specifieke vragen
• Weinig informatie

Wondervraag

• Hoe zou uw situatie zijn als er een wonder zou gebeuren die alle problemen oplost?
• Stimuleert het zelf oplossend vermogen van de cliënt.
• Je richt je op de oplossing, niet op het probleem

Reflecterende vraag

• Bijvoorbeeld: 'U maakt zich zorgen, klopt dat?'
• Reflecteren is het gevoel van de ander proberen weer te geven.

Schaalvraag

• Bijvoorbeeld: 'Op een schaal van 1 tot 10, hoeveel pijn heeft u?'
• Bijvoorbeeld: 'Wat is er nodig om van een 4 een 5 te maken?'
• Je kunt een cliënt bewust maken  van vooruitgang en je maakt concreet hoe je vooruitgang 

      kan boeken.

Coping vraag

• Bijvoorbeeld: 'Hoe lukt het u om zo goed om te gaan met deze situatie?'
• Je vraagt hoe een cliënt omgaat met de situatie waarin hij zich bevindt.

Suggestieve vraag

• Bijvoorbeeld: 'U wilt zeker geen   koffie meer hè?'
• Jouw eigen mening of idee zit   verweven in de vraag.
• Je stuurt de cliënt naar een   bepaald antwoord toe.
• Ben je eigenlijk wel   geïnteresseerd in de mening van   de ander?

Dubbele vraag

• Bijvoorbeeld: 'Hoe gaat het met u? Wilt u dat ik de ramen open zet?'
• Dit kan verwarrend zijn voor de cliënt.

Meer info? 

Boek: Communicatie

Thema: 2

Valkuilen in communicatie

Voorbeelden van valkuilen

• Diagnosticeren
• Foutief interpreteren
• Moraliseren
• Vooroordelen of stereotyperen

Communicatietip 1

Communicatietip 2

Communicatietip 3

Communicatietip 4

Communicatietip 5

Communicatietip 6

Communicatietip 7

Communicatietip 8

Met welke communicatietip ga jij aan de slag?

ANNA

DIK

KOE

HELD

NIVEA

OEN

OMA

ALLE TIPS!

Straks 

Lezen: Boek 'communicatie en gedrag' thema 2

Maken: Leeractiviteiten thema 2, opdracht 3 en 5

Indien er geen tijd meer is in de les, dan is dit huiswerk

Afsluiting

We hopen dat jullie er iets van opgestoken hebben.

Dank voor jullie aandacht!