Week 3 Buyer persona

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 2  | 2024 - 2025

week 3

1.3 buyer Persona

1.4 buyer persona en de customer journey

Docent

Elise van der Velde

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

Vandaag

• Uitleg SPL--> Customer Journey
• Opdrachten 1.1 tm 1..3

📚 Lesmateriaal

Stichting praktijk leren (SPL)

Leerdoelen

• Doel: aan het einde van de les kun je de fases van jouw eigen           customer journey herkennen en omschrijven, en weet je voor je stagebedrijf een  buyer persona te omschrijven.

Start SPL--> terugblik

Stichting praktijk leren (SPL)

- Commercie 2023

- Leermiddelen

- Leermiddelen basisdeel

- B1-K1 Customer journey

- Customer journey bij een bedrijf

 Klantreis--> terugblik

Customer journey

Er zijn verschillende manieren waarbij een klant contact kan hebben met jouw bedrijf. voorbeelden zijn:

• een bezoek aan de website
• contact via social media
• een face-to-facegesprek
• een koopovereenkomst

Wat is een Klantreis (customer Journey)?

Wat is een Doelgroep?

Wat zijn voorbeelden van demografische marksegmentatie?

1. Plaats, provincie, land
2. Opleiding, inkomen, beroep
3. Leeftijd, geslacht, woonsituatie
4. politiek, religie, levensstijl

Wat wordt bedoelt met de klantreis

1. Naar welke camping of hotel een consument gaat.
2. Hoever hij moet rijden om bij de winkel te komen.
3. De weg van iets willen kopen tot het gebruik ervan.
4. Hoelang de klant erover doet voordat het het geld bij elkaar gespaard heeft.

Wat is juist over de klantreis? Er zijn meerdere antwoorden goed.

1. Een klantreis verloopt voor iedere klant anders.
2. De klant doorloopt de fasen van de klantreis altijd in dezelfde volgorde.
3. De klant doorloopt altijd alle fasen van de klantreis.
4. Soms begint de klantreis weer opnieuw.

Wat is een buyer persona?

1. Een gedetailleerde beschrijving van een (fictief) lid van de doelgroep.
2. De gemiddelde leeftijd en het gemiddelde inkomen van alle klanten.
3. Een overzicht van alle producten die een bedrijf verkoopt.
4. Een methode om de prijzen van producten vast te stellen op basis van klantgegevens.

Wat is de eerste fase van de klantreis

1. Aankoop
2. Onderzoek
3. Gebruik
4. Bewustwording

Klantprofiel: Elise van der Velde

Bedrijf: Adidas

Demografische gegevens                                                             Geografische gegevens:

leeftijd: 43                                                                                          Woonplaats: Giethoorn Buitengebied

Geslacht: Vrouw                                                                               Regio: Overijssel

Woonsituatie: Samenwonend                                                    Land: Nederland

Psychografische gegevens:                                                          Sociaaleconomische gegevens:                          Politieke voorkeur: VVD                                                                 Inkomen: gemiddeld  

Levensstijl: Gezinsgericht  & gezond                                          Opleidingsniveau: HBO 

Normen en waarden: respect                                                      Beroep: Docent

Interesses: hardlopen, watersport

                                                                                                              Koopgedrag:

                                                                                                              Koopt regelmatig nieuwe sportkleding

                                                                                                              Volgt sportmerken op social media

                                                                                                              Is merk loyaal

                                                                                                              

                                                                                                               

Buyer Persona

Een buyer persona is een beschrijving van een fictief persoon uit de doelgroep. 

Een buyer persona helpt je om te achterhalen wat de doelgroep denkt en voelt.

Buyer persona voorbeeld 

Hfts 6 --> Boek inspelen op de customer journey

 Eindeboordeling

Voorwaarden afronding periode 6.

Je maakt van alle opdrachten vanuit SPL een groeidocument.

Deze lever je elke 5 weken in--> It's learning.

Voorblad

Inhoudsopgave

Inleiding

Hoofdstuk 1 Customer journey

1.1 de klant is koning

Inleveren voor vrijdag

-  Maak een presentatie van de klantreis voor de nieuwe medewerkers.

Resultaat: Videopresentatie voor nieuwe medewerkers--> Klantreis stagebedrijf.

Inleveren It's learning Week 2 Nieuwe medewerkers meenemen in de klantreis Video-presentatie 

Aan de slag 

1.2 Een persoonlijke customer journey

Opdracht 1t/m 9... Dit is je eigen "journey".

1.3 Buyer persona

Een beschrijving van een persoonlijk doorlopen customer journey met vermelding van de bijbehorende fase.

Pauze

pauze

15 minuten

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋