Gastheerschap en klantbegeleiding

Fitness en Gezondheid
Gastheerschap en klantbegeleiding 1
1 / 23
volgende
Slide 1: Tekstslide
fitness en gezondheidMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 23 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Fitness en Gezondheid
Gastheerschap en klantbegeleiding 1

Slide 1 - Tekstslide

Lesdoel
Na deze les:
  1. Heb je kennis van verschillende klanten en hun verwachtingen
  2. Weet je hoe je achter de wensen van de klant kunt komen
  3. Weet je welke rollen de fitnessinstructeur kan hebben
  4. Heb je basiskennis van gastheerschap

Slide 2 - Tekstslide

Belangrijkste bron:

Slide 3 - Tekstslide

Johan (56) en zijn dochter Lea (25) zijn trouwe bezoekers van het fitnesscentrum in hun woonplaats. Johan sport er al ruim 15 jaar, zijn dochter sinds 4 jaar. De gezamenlijke trainingen, twee keer per week, zijn voor Johan en Lea ook de momenten om even bij te praten. De sessie wordt traditiegetrouw afgesloten met een drankje aan de bar. 

Johan en Lea lijken qua karakter niet veel op elkaar. Johan is rustig, vindt zijn privacy belangrijk en werkt het liefst alleen zijn trainingsprogramma af. Pea weet dat en laat haar vader dan ook zoveel mogelijk zijn gang gaan. Ze praten immers later aan de bar wel weer bij. Lea is het tegenovergestelde van haar vader. Ze is spontaan, vrolijk en zoekt vaak contact met andere sporters in het fitnesscentrum. Ook voor de fitnessinstructeurs, die altijd een praatje met haar maken en meteen klaar staan als ze een vraag heeft. Omdat de instructeurs weten dat Johan de vader van Lea is, zoeken ze ook toenadering tot hem. Dat gebeurd vaak met dezelfde spontaniteit als ze bij Lea doen.

Johan begint zich daar steeds meer aan te storen. Hij heeft niet zo'n behoefte aan die aandacht. Met Lea heeft hij daar al een paar keer over gesproken. Zij vindt dat haar vader zich niet zo moet aanstellen en dat de instructeurs het goed bedoelen en waarschijnlijk ook zo getraind zijn dat ze klanten moeten benaderen. Johan op zijn beurt vraagt zich af waarom de instructeurs niet aanvoelen dat hij anders benaderd wil worden dan zijn dochter.

Slide 4 - Tekstslide


Wat vind jij van het verhaal van Johan en Lea?

Slide 5 - Open vraag

Waarom gaan mensen naar een fitnesscentrum?

Slide 6 - Woordweb

Slide 7 - Video

Mensen en wensen

De meeste mensen hebben 1 of meerdere doelen:
  • ik wil een marathon lopen
  • ik wil gewicht verliezen
  • ik wil er beter uit zien
  • ik wil meer onder de mensen zijn
  • ik wil graag met mijn kleinkinderen kunnen spelen
  • ik wil graag beter kunnen tennissen

Slide 8 - Tekstslide


Slide 9 - Open vraag


Slide 10 - Open vraag


Slide 11 - Open vraag


Slide 12 - Open vraag

Klanten en verwachtingen
  Verwachtingspatroon:
  • door eerdere ervaringen met fitness
  • door ervaringen van vrienden en kennissen
  • door informatie die door het fitnessbedrijf verspreid wordt
  • door het imago van het bedrijf
  • door algemene kennis
Intakegesprek

Slide 13 - Tekstslide

Opdracht
Speeddaten

Waarom gaat de ander graag naar het Fitnesscentrum?

Slide 14 - Tekstslide

Klanten en verwachtingen
   Een manier om achter de wensen te komen:
  • je bouwt een relatie op
  • je leert je nieuwe klant beter kennen
  • waarom komt iemand naar je centrum
  • wat wil de klant eigenlijk
Intakegesprek
En dan kun je daar informatie over geven

Slide 15 - Tekstslide

Soorten klanten
bodyshaper
sociale sporter
liefhebber
onderhoudswerker
doelgerichte sporter
fanatiekeling
volger

Slide 16 - Tekstslide


Wat zou een fitnesscentrum moeten hebben als er veel bodyshapers zijn?

Slide 17 - Open vraag


Wat zou een fitnesscentrum moeten hebben als er veel sociale sporters zijn?

Slide 18 - Open vraag

Rollen als instructeur
planner
organisator
instructeur
evaluator
gastheer

Slide 19 - Tekstslide

Professioneel gastheerschap
servicegericht

het tonen van kwaliteit
  • toestel al op de juiste hoogte instellen
  • contact zoeken met alle klanten
  • gebeurtenissen onthouden en er naar vragen
  • complimentjes geven
Hoe je je opstelt
Servicegericht
Kennis en ervaring
  • je voegt iets toe (beter bij jou komen dan thuis)
  • aansluiten bij wat de klant wil
  • mate van begeleiding, taalgebruik en lessen

Slide 20 - Tekstslide


Noem 2 dingen die je geleerd hebt deze les

Slide 21 - Open vraag


Waar heb je vragen over? (dit mag ook in de volgende les terugkomen)

Slide 22 - Open vraag

Wat vind je van deze les?
😒🙁😐🙂😃

Slide 23 - Poll