Week VIII - Aanmaningen

• Beroep
• MBO
• Studiejaar 1

Module II - Voorraadbeheer

Week 8 - Aanmaningen

Deel 1 van 2

Portfolio

Wat wordt er aan het eind van de module van je verwacht?

Zie week 10 - CGI & afronding module (bespreken)

• Bewijsmaterialen
• Vragen tijdens criterium gericht interview
• Deelname praktijksituaties

Leerdoelen

Aan het eind van deze week/module kun je antwoord geven op de volgende vragen:

1) Wat doe je als een klant niet voor zijn levering betaalt?
2) Wanneer word een herinnering, aanmaning of incassobureau ingezet?
3) Hoe ga je om met klanten die de levering niet kunnen betalen?

4) Hoe voer je een gesprek met een klant die weigert te betalen?

Jongeren en schulden

Van alle jongeren van 18 tot en met 24 jaar heeft 42% minimaal één vorm van een schuld, lening of betalingsachterstand. 23% heeft een studieschuld, 17% heeft geld geleend van anderen (familie, vrienden of financiële instellingen), 19% heeft betalingsachterstanden 5% staat frequent rood 

Bron: Nibud

Ik herken dit bij mezelf of mensen in mijn omgeving.

Helemaal niet

Niet

Een beetje

Wel

Helemaal!

Een klant betaalt zijn rekening niet.
Wat zijn de gevolgen voor het bedrijf?

Belangrijke begrippen:

Betalingstermijn: tijd waarin de klant geacht word te betalen.
Herinnering: Vriendelijke maar duidelijk bericht ter herinnering dat de betaling nog open staat, schriftelijk of telefonisch

Aanmaning: dwingender van toon, vaak met extra kosten.
Incassobureau: een bedrijf dat schulden int. Dit kost geld en komt boven op de kosten van de schuldenaar.

Voorbeeld Leveringsvoorwaarden (fictief bedrijf)

Klant heeft een betalingstermijn van 30 dagen.
Bij niet betalen binnen dertig dagen 

→ Herinnering met verzoek te betalen binnen een week.
Bij niet betalen binnen een week
→ aanmaning (+ € 45,-)

Betaling blijft uit
→ Incassobureau

  

Deze klanten hebben nog betalingen open staan, wie stuur je een herinnering en wie een aanmaning? waarom?

Betalingsregelingen

Als een klant van goede wil is, kan er een betalingsregeling getroffen worden, daarin wordt afgesproken dat de klant bijvoorbeeld in termijnen het bedrag betaalt. 

Voordelen van een betalingsregeling:

• Relatie met de klant blijft behouden.
• Geen extra kosten voor het inhuren van een incassobureau.

Schriftelijk vastleggen:

Zet de regeling altijd op papier. Neem hierin in elk geval het totaalbedrag op, plus het afgesproken aflossingsschema. Geef per termijn duidelijk aan wanneer deze uiterlijk moet zijn betaald. Verder moet je altijd in de regeling opnemen dat deze komt te vervallen zodra de afnemer de afspraken niet nakomt.

Aan de slag...

Maak de opdrachten:
"Jongeren en geld" op Its learning. 
"Betalingsherinneringen" op Its learning.

Beantwoord de leervragen.

Nabespreken en vervolg

• Korte Quiz - Wat is blijven hangen?

Wat is het verschil tussen een aanmaning en een herinneirng?

Stel: Een vaste klant geeft aan dat ze een rekening niet op tijd kunnen betalen, wat doe je?

Een incassobureau moet worden ingeschakeld. Wie betaalt de kosten hiervoor?

1. Het bedrijf die de schuld eist.
2. De klant die de schuld moet betalen.

Nabespreken en vervolg

• Opdrachten overzicht
• Wat doe je in je portfolio? 
  
• Wat weet je nu van... ? 

• In de volgende les gaan we het hebben over; 
  Gesprekken met klanten met een betalingsachterstand.
  
  

Module II - Voorraadbeheer

Week 8 - Aanmaningen

Deel 2 van 2

Leerdoelen

Aan het eind van deze week/module kun je antwoord geven op de volgende vragen:

1) Wat doe je als een klant niet voor zijn levering betaald?

2) Wanneer word een herinnering, aanmaning of incassobureau ingezet?

3) Hoe ga je om met klanten die de levering niet kunnen betalen?

4) Hoe voer je een gesprek met een klant die weigert te betalen?

Weet je het nog?
Herinnering, aanmaning, incassobureau. Wat is het precies?

Stel je voor:

Jouw leidinggevende vraagt of je vanmiddag even naar Office Design in Leek wil bellen.

1. Dhr. E. Codrington heeft een half jaar geleden 200 stapelstoelen, (artikelnr. 308012) van ons ontvangen. Helaas heeft hij nog steeds niet betaald.
2. Evert (Codrington) is een jonge enthousiaste kerel en goede klant van Gerritsen maar Hij heeft het altijd erg druk en vergeet regelmatig wat...
   Wat doe je?

Voorbereiden:

1. Doel van je gesprek: Wat wil je bereiken?
   
   
2. Met wie voor je het gesprek: Jong/oud, man/vrouw, eigenaar/medewerker, persoonlijk/afstandelijk.
   
   
3. Aanpak: Wat is de belangrijkste informatie? Hoe ga je dat zeggen en wanneer?

Het gesprek:

Contact leggen: denk na over het tijdstip waarop je belt. Bel bij voorkeur niet voor 9 uur, tijdens de lunch of vlak voor 5 uur.
Informeren: Geef zou duidelijk en concreet mogelijk aan waarover je belt.
Afronden: Herhaal en noteer gemaakte afspraken en neem vriendelijk afscheid.

Tips:

Bereid het telefoongesprek goed voor.

Bel op een gunstig tijdstip.
Toon respect en begrip voor de gevoelens van de klant.
Wees duidelijk en maak geen valse beloften.
Leg vast wat is afgesproken.

Aan de slag:

Maak de opdrachten:
"Lastige antwoorden" op Its learning.

"Voorbereiding telefoongesprekken" in groepjes. Bereid de gesprekken goed voor we gaan straks oefenen.

Beantwoord de leervragen.

Hoe verliep het gesprek?

😒🙁😐🙂😃

Wat ging goed? Wat kan nog beter?

Nabespreken en vervolg

• Wat doe je in je portfolio?
• In de volgende les gaan we het hebben over; Het CGI en de eindopdracht.
  
  

Leerdoelen

Aan het eind van deze week/module kun je antwoord geven op de volgende vragen:

1) Wat doe je als een klant niet voor zijn levering betaald?

2) Wanneer word een herinnering, aanmaning of incassobureau ingezet?

3) Hoe ga je om met klanten die de levering niet kunnen betalen?

4) Hoe voer je een gesprek met een klant die weigert te betalen?