les 4 - Verzamelen en verwerken van informatie

les 4 Verzamelen en verwerken van informatie
1 / 36
volgende
Slide 1: Tekstslide
Marketing & CommunicatieMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 36 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 180 min

Onderdelen in deze les

les 4 Verzamelen en verwerken van informatie

Slide 1 - Tekstslide

Wat gaan we doen
week 4. Verzamelen en verwerken van informatie
week 5. Excel gebruiken bij het verzamelen en verwerken van informatie
week 6. Vervolg agendabeheer met reistijd
week 7. Promotie activiteiten
week 8. Eindopdracht 1
week 9. Eindopdracht 2

Slide 2 - Tekstslide

Lesdoelen
Aan het einde van de les kun je:
  • vertellen wat relatiebeheer inhoudt en wat jouw rol daarin is
  • ziekmeldingen verwerken
  • personeelsgegevens opzoeken en een correct bericht maken voor een groep collega’s

Slide 3 - Tekstslide

verwerken van gegevens
Wat doe je dan?
Waarom doe je dat?

Slide 4 - Tekstslide

Het verwerken van gegevens is
A
Relatiebeheer, verzamelen van management informatie, projectadministratie, archivering, administratieve taken, verlof/ziekteverzuim
B
Evenementen organiseren, klanten ontvangen, nieuwsbrief versturen,

Slide 5 - Quizvraag

Als AABS medewerker verwerk gegevens en wordt het onderstaande van je verwacht:
  • werkt systematisch en zorgvuldig de bestanden, overzichten of administraties tijdig en correct bij;
  • controleert nauwkeurig de ingevoerde gegevens;
  • gebruikt digitale systemen snel en vakkundig voor de verwerking van gegevens en het archiveren van dossiers;
  • gaat zorgvuldig om met gevoelige informatie en AVG;
  • werkt volgens procedures en wet- en regelgeving.

Slide 6 - Tekstslide

Relatiebeheer
Actief investeren in het opbouwen van goede werk- en klantenrelaties

Hoe doe je dat?
Gegevens zijn up-to-date, personen in je klantenbestand, je weet hoe ze met elkaar verbonden zijn
(opdracht 1. 30 min - opdracht 2: 20 min)

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Link

Als je ziekt bent moet je je (vroeg) ziek melden. Waarom is dat?

Slide 9 - Woordweb

De ziekmelding
Wanneer je ziek bent ben je verplicht om je ziek te melden voor een bepaalde tijd - zoals dat in de organisatie is afgesproken - bij je leidinggevende. Je kunt dan de volgende vragen verwachten:
  • Wat is de reden van het verzuim?
  • Hoe lang denk je dat de ziekte zal duren?
  • Heeft het verzuim eventueel met werk te maken?

Slide 10 - Tekstslide

Je leidinggevende mag niet vragen wat je mankeert, dus hij mag niet vragen naar de medische situatie. Wel mag hij vragen of je naar de huisarts bent geweest, wanneer en hoe je bereikbaar bent.

Je ziekmelding wordt uiterlijk op de 4e ziektedag 
doorgegeven aan de arbodienst. De huisarts van de 
arbodienst zal een gesprek inplannen met de zieke werknemer.

Slide 11 - Tekstslide

Gesprek huisarts Arbodienst
De huisarts van de arbodienst kan een gesprek met je voeren in de volgende situaties:
  • De werknemer is lang ziek
  • De werknemer meldt zich vaak ziek
  • De ziekte is werk gerelateerd
  • Er is sprake van re- integratie

Slide 12 - Tekstslide

Jouw rol als Business Service medewerker
Als business service medeweker registreer je de ziekmelding in het verzuimregistratiesysteem en heb je nauw contact met de arbodienst. 

Je maakt ook aantekeningen van de ziekmelding;
dit is in het belangrijk voor het verzuimdossier. 

De leidinggevende onderhoudt het contact met de zieke medewerker.

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Link

Lesdoelen marktonderzoek
Je leert tijdens deze les meer over:
  • Marktonderzoek
  • Soorten onderzoek
  • Vormen van onderzoek
  • SWOT - Analyse
  • Verwerken van informatie in grafieken
  • Verwerken van informatie in tabellen

Slide 15 - Tekstslide

Wat valt er onder 'management informatie verzamelen'?

Slide 16 - Open vraag

Verzamelen van managementinformatie
De maatschappij verandert steeds. Mensen ontdekken en ervaren hun hele leven. Daardoor veranderen de behoeften van mensen. Op deze ontwikkelingen en veranderingen wil je inspelen. Daarom is het belangrijk om regelmatig management informatie te verzamelen. Door onderzoek kun je antwoord geven op vragen als:

  • Hoe komt het dat de omzet achterblijft/ waarom verkoop je minder?
  • Is je personeel nog tevreden?
  • Wat doen we minder goed?
  • Waarom diplomeren er opeens meer studenten?

Slide 17 - Tekstslide

Marktonderzoek, wat is dat precies?

Slide 18 - Woordweb

Marktonderzoek
Dit woord bestaat uit twee woorden:
Onderzoek (Ook wel analyse genoemd) staat voor: 
verzamelen, verwerken en rapporteren van
gegevens.

Markt staat voor: 'plaats' waar vraag en aanbod bij elkaar komt en deze wordt beïnvloed door:
het bedrijf zelf, leveranciers, concurrenten, afnemers

Slide 19 - Tekstslide

Verschillende manieren van marktonderzoek 

Slide 20 - Tekstslide

Welk onderzoek gebruik ik?
Verkennend onderzoek:
Breed onderzoek naar mogelijke verklaringen of oorzaken.
Observatie - interviews - klantenpanels - enquêtes
Beschrijvend onderzoek:
Heeft als doel een bepaalde zaak of oorzaak in kaart te brengen. Het geeft duidelijk antwoord op WAT er is gebeurt. Dus geen antwoord op het waarom.
Verklarend onderzoek:
Hiermee probeer je antwoord te geven HOE iets komt. Je zoekt naar verbanden. Bijvoorbeeld het aantal internetboekingen daalt, hoe komt dat? Komt dat door de prijsverlaging van de concurrent of hebben de klanten minder te besteden.

Slide 21 - Tekstslide

Marktonderzoek kwalitatief of kwantitatief
Het marktonderzoek kan kwalitatief (meningen of gericht op
woorden) of kwalitatief (aantallen/gericht op cijfers)

Bij kwalitatief onderzoek weet je niet precies waarnaar je opzoek 
bent. Je gaat observeren en open vragen stellen. Je wil
bijvoorbeeld weten hoe de gasten de klantvriendelijkheid ervaren.

Bij kwantitatief onderzoek ben je opzoek naar gegevens die je kunt 
weergeven in cijfers, tabellen of grafieken. 
Bijvoorbeeld: 'Hoe vaak gaan studenten op vakantie?',
'Hoe vaak krijgen mbo studenten stage vergoeding op hun stageadres?'
of 'Hoe vaak gaat de gemiddelde Nederlander op vakantie?'

Slide 22 - Tekstslide

Marktonderzoek intern of extern
Intern: gegevens onderzoeken binnen je organisatie
Hoe vaak en hoe lang zijn medewerkers ziek?

Extern: gegevens onderzoeken buiten je organisatie

Slide 23 - Tekstslide

Online en offline onderzoek

Slide 24 - Tekstslide

Field en deskresearch
Deskresearch: gegevens die je van achter je bureau (desk) kunt verzamelen.

Fieldresearch: gegevens waarvoor je 
op pad moet om ze te vinden en te
 verzamelen. Je gaat het 'veld' in. 

Slide 25 - Tekstslide

Slide 26 - Link

Slide 27 - Tekstslide

Slide 28 - Tekstslide

Slide 29 - Tekstslide

Slide 30 - Tekstslide

Slide 31 - Tekstslide

Slide 32 - Tekstslide

Slide 33 - Tekstslide

Slide 34 - Tekstslide

Slide 35 - Tekstslide

Slide 36 - Link