Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Baliewerkzaamheden: telefoneren en rapporteren
Baliewerkzaamheden: telefoneren en rapporteren
1 / 16
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3
In deze les zitten
16 slides
, met
interactieve quizzen
,
tekstslides
en
2 videos
.
Lesduur is:
90 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Baliewerkzaamheden: telefoneren en rapporteren
Slide 1 - Tekstslide
Geef aan of het om non-verbale of verbale communicatie gaat. Je steekt je duim op omdat je het ergens mee eens bent
A
verbaal
B
non-verbaal
Slide 2 - Quizvraag
Je schudt je hoofd omdat je het ergens niet mee eens bent
A
verbaal
B
non -verbaal
Slide 3 - Quizvraag
Je vertelt tegen een vriend hoe oud je bent
A
verbaal
B
non-verbaal
Slide 4 - Quizvraag
Geef aan of de zin formeel of informeel is.
''Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd''
A
formeel
B
informeel
Slide 5 - Quizvraag
Spreek je later!
A
formeel
B
informeel
Slide 6 - Quizvraag
Wat noteer je in een
telefoonmemo?
Slide 7 - Woordweb
Baliewerkzaamheden
Telefoneren
Twee soorten gesprekken:
Uitgaand gesprek:
Dit gesprek begin jezelf
B
innenkomend gesprek:
Dit gesprek neem je aan.
Slide 8 - Tekstslide
Baliewerkzaamheden
rapporteren
rapporteren=
mondeling of schriftelijk verslag uitbrengen van je
bevindingen
notulen van een vergadering
gesprek aan de balie
telefoongesprek
Slide 9 - Tekstslide
Baliewerkzaamheden
Schriftelijk rapporteren
objectief=
feitelijk, wat er werkelijk gebeurt of gezegd wordt
Ik was gisteren op een feest.
subjectief=
het meespelen van je eigen gevoel
I
k was gisteren op een geweldig feest.
Slide 10 - Tekstslide
Rode bloemen
A
objectief
B
subjectief
Slide 11 - Quizvraag
Een leuke jurk
A
objectief
B
subjectief
Slide 12 - Quizvraag
Wat is het belangrijkst bij het te woord staan van klanten? Noem zo veel mogelijk...
Slide 13 - Woordweb
Slide 14 - Video
Let tijdens het telefoneren op de volgende punten:
- wees beleefd en vriendelijk (spreek de beller aan met ''u'')
- geen informeel taalgebruik
- spreek duidelijk en rustig
- notities maken
- vertel wat je gaat doen ''ik ga u doorverbinden''
Slide 15 - Tekstslide
Slide 16 - Video
Meer lessen zoals deze
Hoorcollege 'Werkzaamheden bij de receptie'
Juni 2020
- Les met
20 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3,4
Mens en omgeving H4 Baliewerkzaamheden
Februari 2019
- Les met
23 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 3
Baliewerkzaamheden: telefoneren en rapporteren
Februari 2023
- Les met
27 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3
Hoorcollege 'Werkzaamheden bij de receptie'
September 2022
- Les met
53 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3
MO H5 Baliewerkzaamheden Telefoongesprek PJD 21
Augustus 2019
- Les met
55 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3
Blok 4 deel 1 + voorbereiden PT1
Oktober 2021
- Les met
24 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
Hoofdstuk 5 baliewerkzaamheden
April 2024
- Les met
19 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 4
Telefoneren gevorderd 1 Inkomend gesprek afhandelen of ...doorverbinden
Oktober 2023
- Les met
21 slides
Module Klantcontact gevorderd
MBO
Studiejaar 1