Interne kwaliteitstoetsing
Bij interne kwaliteitstoetsing toetsen medewerkers van de organisatie hoe het staat met de kwaliteit van de dienstverlening. Er wordt dan bijvoorbeeld een werkgroep ingesteld die zich daar mee bezig houdt. Die verspreidt dan bijvoorbeeld een vragenlijst onder de medewerkers en soms ook onder de cliënten en naasten. De mening van cliënten is van groot belang. Zij zijn immers de klanten van de organisatie.
Externe kwaliteitstoetsing
Bij externe kwaliteitstoetsing toetst een onafhankelijke organisatie hoe het staat met de kwaliteit van die organisatie. Hiervoor stellen ze vragen aan medewerkers en managers. Daarnaast beoordelen ze de protocollen, richtlijnen beleidsdocumenten en de resultaten van tevredenheidsonderzoeken onder cliënten en medewerkers.