Informeren/Adviseren

• Bedrijfseconoom
• Beroepsopleiding

Informeren en adviseren

De dunne lijn tussen deze twee.

Wanneer geef je nou informatie en wanneer ben je écht aan het adviseren?

"Als u voor WA+ kiest, is de premie lager dan alleen WA."

"U bent dan alleen verzekerd voor schade aan anderen."

"Voor zo'n nieuwe auto is de allrisk dekking inderdaad een goede keus."

"De woonverzekering van Centraal Beheer is de beste."

"Ik heb mijn auto al een tijd bij u verzekerd, wat moet ik doen? Wat is uw advies, moet ik minder verzekeren of zo laten?"
Wat is hierop de beste reactie?

Alles wat de klant beïnvloed in zijn keuze is adviseren

Meningen: 

• 'Een rechtsbijstandverzekering is handig voor u'
• 'Zo bent u goed genoeg verzekerd'
  
• 'De meeste mensen kiezen voor deze dekking'
  
• 'Als ik u was zou ik dat niet doen'
• 'Het is verstandig om de module 'Medische Kosten' af te sluiten als u alleen een Basis Zorgverzekering heeft'
• Vraag: 'Is dit een goede dekking voor deze auto?' antwoord: 'Dat lijkt mij wel'.
• Een aansprakelijkheidsverzekering is voor u en uw kinderen heel belangrijk.
• "Ik hoef geen inboedel verzekering." - Als ik u was zou ik dat niet doen, denk bijvoorbeeld aan schoonmaak kosten na brand.
• "Het is verstandig om de module 'Medische Kosten' af te sluiten als u alleen een Basis Zorgverzekering heeft."

Waarde oordeel:

Klant bepaalt zelf zijn verzekering

Wanneer we actief klanten er op zouden wijzen de premie voor WA te verlagen, dan kiest klant op een andere basis zijn dekking. En gaat bovenstaande analyse niet meer op. Daarom laten we klant altijd zelf de dekking kiezen. We promoten geen uitgebreidere dekking in verband met de lagere WA premie.

Compliment geven over ONS mag maar over de verzekering specifiek niet.

Laat de klant zelf kiezen wat hij/zij belangrijk vindt.

Hoe belangrijk vindt u het als u of uw kinderen iets kapot maken van een ander kapot maken dit verzeker is?

Hoe belangrijk vind u dat u bij alle schades geholpen word voor deze nieuwe auto? Heel belangrijk. Alle schades voor uw auto zelf vallen dan onder een AR verzekering.

Wat is voor u belangrijk?

Waarom kiest u voor deze dekking?

Nadelen benoemen.

Dat betekendt dat u alleen kies voor schade voor andere en niks aan uw eigen auto.