Klant- en gastbeleving

Hst. 5 Klant- en gastbeleving
1 / 18
volgende
Slide 1: Tekstslide
Keuzedeel ToerismeMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 18 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 3 videos.

time-iconLesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

Hst. 5 Klant- en gastbeleving

Slide 1 - Tekstslide

Leerdoelen
Aan het eind van deze les:

  • Kun je uitleggen wat het begrip klantbeleving inhoudt
  • Weet je hoe je vorm kunt geven aan beleving

Slide 2 - Tekstslide

Klant beleving (customer experience)
 Gaat over het beeld en de ervaring die klanten hebben bij de interactie met een bedrijf

Over wat mensen denken en voelen over een bedrijf. 
Dus over alles wat bij het bedrijf gebeurt.
Van online diensten en reclame tot de manier waarop medewerkers met hun klanten omgaan


Slide 3 - Tekstslide

Belevingseconomie
Klanten hebben namelijk steeds meer behoefte aan producten en diensten die hun aanspreken op emotioneel vlak.

Er moeten bepaalde waarden vertegenwoordigd zijn die de aandacht van de klant trekken. Door bijvoorbeeld prikkels.

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Video

Klantbeleving
Verschilt per persoon

Gaat over gevoel en emotie

Inleven in de klant/gast

Slide 6 - Tekstslide

WOWfactor
Gaat over iets geweldigs

Een gevoel dat je positief verrast wordt door een gebeurtenis

Slide 7 - Tekstslide

Heb jij eens een WOWfactor ervaren?
A
Ja
B
Nee
C
Weet ik niet

Slide 8 - Quizvraag

Slide 9 - Video

Een unieke klantbeleving bereiken
1. Stel de vraag ‘Waarom?’
2. Zorg dat je gepassioneerd bent
3. Luister!
4. Kijken wat je zelf kunt doen




Slide 10 - Tekstslide

Hospitality
Gastvrijheid

Vriendelijkheid, behulpzaamheid en menselijke warmte

Zorgen dat je de klant of gast de juiste persoonlijke aandacht geeft

Slide 11 - Tekstslide

Hoe belangrijk vind jij hospitality?
A
Belangrijk
B
Neutraal
C
Niet belangrijk
D
Weet ik niet

Slide 12 - Quizvraag

Klantverwachting
Klantgerichtheid
Servicegerichtheid
Relatiegerichtheid

Slide 13 - Tekstslide

Klantgerichtheid


Het signaleren van de wensen en behoeften van de klant, inspelen op die wensen en er ook naar handelen

  • meedenken met de klant
  • afspraken nakomen
  • snelheid van handelen
  • kwaliteit leveren
  • professioneel overkomen
  • accuraat zijn
  • kalmte uitstralen
  • een goede gesprekspartner zijn
  • efficiënt kunnen overleggen

Slide 14 - Tekstslide

Servicegerichtheid
Gaat over wat jij als geheel kunt bieden

Bij servicegerichtheid doe je misschien net dat beetje extra en doe je dat met veel plezier.

Slide 15 - Tekstslide

Relatiegerichtheid
Het opbouwen, verdiepen en verstevigen van langdurige en waardevolle relaties

Wanneer je relatiegericht bent, heb je een hoog inlevingsvermogen, ben je klantgericht en houd je van samenwerken.

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Video

Opdrachten
Maken:
Opdracht 1, 2 & 4

Huiswerk:
Voorbereiden opdracht 5: Bezoek 3 bedrijven en maak aantekeningen. Volgende week heb je in de les (ook) tijd om het beroepsproduct uit te werken.

Slide 18 - Tekstslide