BUETMBO - les 9

1 / 19

Slide 1: Tekstslide

Business EtiquetteMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 19 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 4 videos.

Lesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Doelstelling voor deze les

Je benoemd de stappen die behoren bij klachtenafhandeling.

Je beschrijft de kenmerken van verschillende manieren van communicatie.

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Video

Communicatie

E-mail

Brief

Telefoon

Sociale Media

Blog

LinkedIn

Twitter

Slide 6 - Tekstslide

https:

Slide 7 - Link

Jouw LinkedIn pagina

Heb je al een LinkedIn pagina?

Waarom is dit belangrijk?

Slide 8 - Tekstslide

Omgaan met klachten

hoor de klacht aan

vat de klacht samen

geef aan dat je het vervelend vindt voor de andere persoon

biedt excuses aan

maak afspraken over vervolg/oplossing

vat de oplossing samen

volg de afspraken op met de andere persoon

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Video

Wat gaat er fout hier?

Slide 11 - Open vraag

Slide 12 - Video

Wat gaat er hier beter?

Slide 13 - Open vraag

Ervaringen met klachten?

hoe is het opgelost?

wat heb je hiervan onthouden?

en waarom?

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Video

Doelstelling voor deze les

Je benoemd de stappen die behoren bij klachtenafhandeling.

Je beschrijft de kenmerken van verschillende manieren van communicatie.

Slide 16 - Tekstslide

Huiswerk

Maak een samenvatting van het behandelde hoofdstuk

in het boek Business Etiquette

Bereid je voor op de eindtoets en neem de eventuele onderwerpen die je nogmaals wil behandelen mee naar de volgende les

Slide 17 - Tekstslide

Wat wil je nog een keer
behandelen voor de eindtoets?

Slide 18 - Woordweb

Slide 19 - Tekstslide