BUETMBO - les 9

• Business Etiquette
• MBO
• Studiejaar 1

Doelstelling voor deze les

Je benoemd de stappen die behoren bij klachtenafhandeling.

Je beschrijft de kenmerken van verschillende manieren van communicatie.  

Communicatie

E-mail

Brief

Telefoon

Sociale Media

Blog

LinkedIn

Twitter

https:

Jouw LinkedIn pagina

Heb je al een LinkedIn pagina?

Waarom is dit belangrijk?

Omgaan met klachten

hoor de klacht aan

vat de klacht samen

geef aan dat je het vervelend vindt voor de andere persoon

biedt excuses aan

maak afspraken over vervolg/oplossing

vat de oplossing samen

volg de afspraken op met de andere persoon

Wat gaat er fout hier?

Wat gaat er hier beter?

Ervaringen met klachten?

hoe is het opgelost?

wat heb je hiervan onthouden? 

en waarom?

Doelstelling voor deze les

Je benoemd de stappen die behoren bij klachtenafhandeling.

Je beschrijft de kenmerken van verschillende manieren van communicatie.  

Huiswerk

Maak een samenvatting van het behandelde hoofdstuk 

in het boek Business Etiquette

Bereid je voor op de eindtoets en neem de eventuele onderwerpen die je nogmaals wil behandelen mee naar de volgende les

Wat wil je nog een keer
behandelen voor de eindtoets?