Les 8 - klanttevredenheid onderzoeken

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 1

Klantcontact 

Les H5 - Klanttevredenheid onderzoeken 

De les van vandaag

• Wat is klanttevredenheid?
• We onderzoeken klanttevredenheid
• opdrachten maken  

wat is klanttevredenheid precies?

klanttevredenheid is de beleving van klanten die ontstaat door het vergelijken van de ervaringen met de onderneming met de wensen die men heeft.

Noem een aantal onderwerpen waarover een klanttevredenheidsonderzoek zou kunnen gaan?

concurrentiepositie van het bedrijf

waardering producten/diensten

kwaliteitsperceptie van producten/diensten

prijs-kwaliteitsverhouding van producten/diensten

communicatie van het bedrijf

www.google.com

Wat is de klanttevredenheid?

Klanttevredenheid  

Kwaliteit en tevredenheid zijn belangrijk. Dit zorgt voor winst.

Drie klanttevredenheidsonderzoeken te onderscheiden: 

1. Tevredenheidsonderzoek  
2. Probleemonderzoek  
3. Klachtenonderzoek

Waarom is het belangrijk om klanten tevreden te houden?

Zo kun je je producten of diensten blijven verkopen. Een grotere

klanttevredenheid leidt tot een positiever bedrijfsresultaat

Het belang van klanttevredenheid 

Grotere klanttevredenheid zorgt voor meer winst: 

• merktrouw (loyaliteit) 
• mond-tot-mond reclame 

 

> Het houden van klanten is goedkoper dan het binnenhalen van nieuwe klanten! 

 

Methoden van klanttevredenheidsonderzoek 

• Telefonisch 
• Online 
• Schriftelijk 
• Diepte-interview 
• Groepsdiscussie 
• Klantensafari 

Voorbeeld 1: Klanttevredenheidsonderzoek 

Voorbeeld 2: klanttevredenheidonderzoek 

Voorbeeld 3: klanttevredenheidonderzoek