In deze les zitten 11 slides, met interactieve quiz en tekstslides.
Lesduur is: 90 min
Onderdelen in deze les
Les 4 - Kritische beroepssituaties
Examen portfolio en netwerken
Slide 1 - Tekstslide
Programma
Incheck
Terugblik Tienskip
Kritische beroepssituaties
Opdracht Portfolio & Netwerken
Nieuwsquiz
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
docs.google.com
Slide 4 - Link
Slide 5 - Tekstslide
Waar denk jij aan bij ''Kritische beroepssituaties''?
Slide 6 - Woordweb
Omschrijving kritische beroepssituaties
Je staat voor een professioneel probleem of dilemma op je werk of stage
Door met elkaar in gesprek te gaan en de situatie te bespreken ga je je werk beter doen.
Zo groeit je professionaliteit en draag je bij aan goed werk.
Slide 7 - Tekstslide
Kenmerken kritische beroepssituaties
Kenmerken van een kritische beroepssituatie zijn:
complex
dilemma
keuze maken
typisch voor beroep
verstoorde routine/onverwacht
vraagt nieuwe handeling
je leert er iets van
Slide 8 - Tekstslide
Slide 9 - Tekstslide
Voorbeeld
Situatie: Er was een klant die terugkwam met een product en ik wist niet wat ik moest doen. Het was 09:30 en ik stond achter de kassa en mijn collega's waren bezig in de winkel. Hierdoor raakte ik wat in paniek.
Taak: Mijn taak was om de klant te helpen. Mijn rol is stagiair in de winkel.
Actie: Ik reageerde rustig en heb tegen de klant gezegd dat ik even een collega er bij ging halen die nog in de winkel stond. Deze collega vroeg ik of ik even mee mocht kijken hoe hij de retour deed. Dit vond hij goed.
Resultaat: Het product werd geretourneerd en ik keek mee. Nu weet ik dat ik volgende keer ook nog een collega er bij moet roepen, na een paar keer meekijken kan ik het waarschijnlijk ook zelf, als mijn begeleider dat goed vind. Ik hoef dus niet in paniek te raken.
Reflectie: Ik ben tevreden met het resultaat. De klant is blij en ik leer hoe ik retouren moet doen van mijn collega. De volgende keer zal ik proberen minder in paniek te raken als ik iets niet weet. Ik kan mijn collega altijd vragen.
Slide 10 - Tekstslide
Opdracht
Maak 2 kritische beroepssituaties met de STARR methode.
Plaats deze in je Canva en lever het in, in de inleverknop.