Mevrouw Kramer wil niet meewerken. Loes gaat naar mevrouw Kramer om haar te helpen met douchen. Loes is iets te laat omdat ze bij de vorige zorgvrager meer tijd nodig had. Als Loes de slaapkamerdeur van mevrouw opendoet, ziet ze dat mevrouw nog ligt te slapen. Loes opent de gordijnen en zegt: 'Goedemorgen mevrouw, komt u met mij mee naar de douche?' Mevrouw moppert dat ze zo lekker lag te slapen en blijft in bed liggen. Loes slaat de deken terug en probeert mevrouw overeind te helpen. Maar mevrouw heeft er geen zin in vandaag en stribbelt tegen. Loes kijkt op de klok en is bang dat ze zo ook te laat komt bij de volgende zorgvrager. 'Kom op, u voelt zich na het douchen vast beter. Ik help u wel even uit bed', zegt Loes. Ze geeft mevrouw een arm en tilt haar omhoog. 'Au!', roept mevrouw. Dat was geen goed idee. Door het tillen heeft mevrouw pijn in haar schouder en Loes heeft pijn in haar rug.