Herhalen - Oefenen met Crisissituaties / Toetsing rollenspel

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Omgaan met agressie

Samenvatting Thema 9

Frustratie agressie

Erken het probleem

Betrek het niet op jezelf

Geef ruimte om stoom af te blazen

Kom niet meteen met een oplossing

Vraag wat jij kunt doen om te helpen

Probeer daarna SAMEN het probleem op te lossen

Instrumentele agressie

Blijf zakelijk

Geef duidelijk je grens aan. (fysiek)

Geef aan hoe je in gesprek wil

Geef kaders aan - over gesprek/gedrag

Indien nodig met een collega

Sluit af met een duidelijke afspraak / of ga over op de frustratie. 

HERKEN HET SOORT AGRESSIE

Agressie als reactie op onrecht

Agressie als reactie frustratie

De client zelf als oorzaak agressie

zelfdestructief gedrag

Hoe voorkom je agressie?

IK - boodschap. Vertel wat jij ziet, wat het me jou doet. betrek gaan anderen erbij. (bijvoorbeeld collega's)

Reageer niet gelijk.. Durf een stilte te laten vallen/ neem bedenktijd.

Wees eerlijk. Neem de ander serieus.

Geef aan hoe jij je in de situatie voelt. Schrik je van de ander? Intimideert de ander je? mensen hebben niet altijd door wat ze uitstralen. 

Stappenplan assertief reageren bij agressie

Luister goed naar de vraag

- De afweging van jouw belang tegen dat van de ander

Zeg kort en rustig wat je wilt. 

- Breng je opstelling als een FEIT - dus geef objectief aan wat je ziet. 

Consequent (vasthoudend) blijven in woord en gedrag. Blijft de ander aandringen. Herhaal wat je wilt/blijf objectief. Vertel, indien nodig, waarom je iets niet wilt.

Sta stil bij de teleurstelling van de andere (frustratie agressie)

Gaat de andere door. Stop het gesprek. geef aan dat je hier niet van gediend bent. Hoe doe je dat?

STOP-methode

Stoom afblazen

Tot de orde roepen

Opnieuw beginnen

Passen bij herhaling

Voorkomen van

Op tijd ontladen. Houd de gevoelens van de cliënt in de gaten. 

Bespreek het indien mogelijk, geef de cliënt gelegenheid zich terug te trekken.

Gedrag leren inschatten!!

Opdrachten

Casus voorbereiden en oefenen

Licentie afmaken