Topdeks 2020 Les 10

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Topdeks 2020 Les 10

Wijzigingsbeheer

Wijzigingsbeheer - ITIL

ITIL maakt onderscheid in drie soorten wijzigingen.

1. De standaardwijziging/standard change of service request. In TOPdesk heet dit eenvoudige wijziging.

2. De normale wijziging/normal change. In TOPdesk heet dit uitgebreide wijziging.

3. De noodwijziging/emergency change. TOPdesk heeft hier geen aparte naam voor.

Standaardwijziging 

Een standaardwijziging is een vooraf geautoriseerde wijziging met een laag risico die goed wordt begrepen en volledig is gedocumenteerd en die zonder aanvullende autorisatie kan worden geïmplementeerd.

Eenvoudige wijzigingen

Eenvoudige wijzigingen zijn dus wijzigingen die al eerder zijn uitgevoerd en die beschreven staan in het Service Level Agreement (SLA).

Voorbeelden

 Het inrichten van een werkplek voor een nieuwe medewerker

 Het verhuizen van een werkplek

 Het vervangen van verouderde printers

Normale wijziging 

De normale wijziging is de toevoeging, aanpassing of verwijdering van alles wat een direct of indirect effect kan hebben op services.

  

Normale wijzigingen zijn uitgebreide wijzigingen. Zij vereisen meer voorbereiding en planning of zijn nog niet eerder uitgevoerd. Het zijn dus wijzigingen waar je vooraf goed over moet nadenken, die je moet testen, plannen en er autorisatie van hogerhand voor moet krijgen.

In TOPdesk heet dit uitgebreide wijziging.

Normale wijziging 

Voorbeelden

 Overschakelen van Office 2016 op Microsoft 365

 Het verhuizen van de afdeling Verkoop naar een ander gebouw

 Het installeren van een extra server

 Het inrichten van de informatievoorziening in verband met veranderde wetgeving als de AVG

De emergency change/noodwijziging

De emergency change/noodwijziging is een wijziging die zo snel mogelijk moet worden ingevoerd.

Achteraf kunnen de gegevens van de wijziging ingevoerd worden. Bij de andere soorten wijzigingen worden de gegevens vooraf ingevoerd.

Noodwijzing kan in TOPdesk aangevinkt worden in de wijzigingsaanvragen in de module Wijzigingsbeheer.

Voorbeeld

 Het vervangen van een kapotte harde schijf van de belangrijkste server van het bedrijf

Wijzigingsaanvragen goedkeuren

Activiteiten plannen

deel 2

Maak een nieuwe activiteit aan door op de knop Nieuwe Activiteit te klikken.

o De Korte omschrijving is Kabels bestellen.

o Categorie is Netwerk hardware.

o Subcategorie is Bekabeling.

o Gepland voor fase is Uitvoering.

o Startdatum is vandaag.

o Einddatum is over 14 dagen.

o Behandelaarsgroep is Inkoop.

o Omschrijving is Kabels bestellen voor TOPdesk Nederland

Sjablonen voor wijzigingsaanvragen

Voorbeeld – Meedoen in TOPdesk of alleen lezen

 Klik op de TOPdeskmenu, Modules, Wijzigingsbeheer.

 Klik in de rubriek Overzicht op Sjablonen om te bekijken welke sjablonen er zijn.

Open BIJVOORBEELD het sjabloon Medewerker indiensttreding.

Bekijk het tabblad Planner

.

Sjabloon gebruiken

Voorbeeld – Meedoen in TOPdesk of alleen lezen

Erik van Ginneken heeft gemeld dat er een nieuwe medewerker komt bij TOPdesk Nederland.

 Maak een nieuwe voorlopige wijzigingsaanvraag.

 Gebruik het Sjabloon Medewerker indiensttreding.

Door het kiezen van dit sjabloon worden diverse velden direct ingevuld.

 Klik op Opslaan.

Er verschijnt een overzicht van activiteiten en de vraag om het toepassen van het sjabloon.

 Klik op Sjabloon toepassen.

Nieuw sjabloon maken

Voorbeeld – Meedoen in TOPdesk of alleen lezen

Er is een sjabloon nodig voor de wijzigingsaanvraag voor een ergonomische muis. Deze aanvraag

komt vaak voor. Dit is een eenvoudige wijziging.

 Klik op TOPdeskmenu, Nieuw, Wijzigingsbeheer, Sjabloon.

o Korte omschrijving is Aanvraag Ergonomische muis.

o Categorie is Werkplek Hardware.

o Subcategorie is Muis.

o Wijziging is Eenvoudige wijziging.

o Impact is Persoon.

o Baten is Betere gebruikerservaring.

 Open het tabblad Beschikbaarheid en filters.

 Maak het sjabloon beschikbaar in Wijzigingsaanvraag.

 Filter bij Wijzigingsaanvraag op de velden Categorie en Subcategorie in Wijzigingsaanvraag.

 Sla het sjabloon op