Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Klant- en gastbeleving
Klant- en gastbeleving
1 / 18
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Burgerschap
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
18 slides
, met
interactieve quizzen
,
tekstslides
en
3 videos
.
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Klant- en gastbeleving
Slide 1 - Tekstslide
Leerdoelen
Aan het eind van deze les:
Kun je uitleggen wat het begrip klantbeleving inhoudt
Weet je hoe je vorm kunt geven aan beleving
Slide 2 - Tekstslide
Klant beleving (customer experience)
Gaat over het beeld en de ervaring die klanten hebben bij de interactie met een bedrijf
Over wat mensen denken en voelen over een bedrijf.
Dus over alles wat bij het bedrijf gebeurt.
Van online diensten en reclame tot de manier waarop medewerkers met hun klanten omgaan
Slide 3 - Tekstslide
Belevingseconomie
Klanten hebben namelijk steeds meer behoefte aan producten en diensten die hun aanspreken op emotioneel vlak.
Er moeten bepaalde waarden vertegenwoordigd zijn die de aandacht van de klant trekken. Door bijvoorbeeld prikkels.
Slide 4 - Tekstslide
Slide 5 - Video
Klantbeleving
Verschilt per persoon
Gaat over gevoel en emotie
Inleven in de klant/gast
Slide 6 - Tekstslide
WOWfactor
Gaat over iets geweldigs
Een gevoel dat je positief verrast wordt door een gebeurtenis
Slide 7 - Tekstslide
Heb jij eens een WOWfactor ervaren?
A
Ja
B
Nee
C
Weet ik niet
Slide 8 - Quizvraag
Slide 9 - Video
Een unieke klantbeleving bereiken
1. Stel de vraag ‘Waarom?’
2. Zorg dat je gepassioneerd bent
3. Luister!
4. Kijken wat je zelf kunt doen
Slide 10 - Tekstslide
Hospitality
Gastvrijheid
Vriendelijkheid, behulpzaamheid en menselijke warmte
Zorgen dat je de klant of gast de juiste persoonlijke aandacht geeft
Slide 11 - Tekstslide
Hoe belangrijk vind jij hospitality?
A
Belangrijk
B
Neutraal
C
Niet belangrijk
D
Weet ik niet
Slide 12 - Quizvraag
Klantverwachting
Klantgerichtheid
Servicegerichtheid
Relatiegerichtheid
Slide 13 - Tekstslide
Klantgerichtheid
Het signaleren van de wensen en behoeften van de klant, inspelen op die wensen en er ook naar handelen
meedenken met de klant
afspraken nakomen
snelheid van handelen
kwaliteit leveren
professioneel overkomen
accuraat zijn
kalmte uitstralen
een goede gesprekspartner zijn
efficiënt kunnen overleggen
Slide 14 - Tekstslide
Servicegerichtheid
Gaat over wat jij als geheel kunt bieden
Bij servicegerichtheid doe je misschien net dat beetje extra en doe je dat met veel plezier.
Slide 15 - Tekstslide
Relatiegerichtheid
Het opbouwen, verdiepen en verstevigen van langdurige en waardevolle relaties
Wanneer je relatiegericht bent, heb je een hoog inlevingsvermogen, ben je klantgericht en houd je van samenwerken.
Slide 16 - Tekstslide
Slide 17 - Video
Opdrachten
Maken:
Opdracht 1, 2 & 4
Huiswerk:
Voorbereiden opdracht 5:
Bezoek 3 bedrijven en maak aantekeningen. Volgende week heb je in de les (ook) tijd om het beroepsproduct uit te werken.
Slide 18 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
KD Toerisme en recreatie in de regio Klant- en gastbeleving 23 24
September 2023
- Les met
19 slides
Keuzedeel Toerisme
MBO
Studiejaar 1,2
Belevingsgericht werken - bij online (2)
Januari 2021
- Les met
27 slides
Praktische economie
MBO
Studiejaar 3,4
keuzedeel belevingsgericht werken week 2
Februari 2022
- Les met
20 slides
belevingsgericht werken
MBO
Studiejaar 1
Hospitality en de belevingseconomie
Oktober 2022
- Les met
12 slides
Hotellerie
MBO
Studiejaar 2
Belevingsgericht werken - Klantbeleving
Januari 2023
- Les met
16 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
Hospitality les 1
Augustus 2024
- Les met
16 slides
Hospitalilty
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 1
Belevingsgericht werken, Q2CB2
Februari 2023
- Les met
24 slides
Verpleging en verzorging
MBO
Studiejaar 1
Hospitality les 1
Oktober 2024
- Les met
16 slides
Hospitalilty
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 1