HarPv42- Communicatie les 4 - feedback

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie

Les: feedback geven en ontvangen

Leerdoelen

Aan het einde van de les:

• weet je wat er verstaan wordt onder feedback geven
• weet je welke vormen van feedback er zijn
• weet je op welke manier je feedback moet geven
• weet je op welke manier je feedback kunt ontvangen

Wat is feedback?

Theorie

Feedback  is ...

is het terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij duidelijk gemaakt wordt hoe de boodschap (of het gedrag) van de een op de ander overkomt.

Ik geef feedback op stage of op school.

1. vaak
2. soms
3. nooit

Ik vind feedback geven moeilijk.

1. ja
2. nee
3. een beetje

Feedback = een vorm kritiek

1. nee
2. ja

Theorie 

Feedback is een reactie op gedrag of op het werk.

Positieve feedback > top  

• het gedrag of het werk is goed. 
• Je krijgt of geeft een compliment.
• Feedback kan ook een tip zijn: het gedrag of het werk kan verbeterd worden.

Theorie

Feedback is een reactie op gedrag of op het werk.

Negatieve feedback > tip  

• het gedrag of het werk kan verbeterd worden.
• moet constructief/opbouwend geformuleerd worden

Filmpje

Op de volgende dia staat een filmpje over het geven van feedback. 

Welke tips worden er gegeven?

Theorie 

Tips bij feedback geven

1. Richt je op het resultaat
   
2. Begin met positieve feedback, dan wordt negatief beter gehoord
   
3. Spreek in de ik-vorm
   
4. Focus op gedrag of acties
   
5. Wees specifiek en concreet
   
6. Controleer of de ander het begrijpt
   
7. Geef ruimte voor reactie
   

Filmpje

Op de volgende dia staat een filmpje over het ontvangen van feedback. 

Welke tips worden er gegeven?

Theorie 

Feedback ontvangen

1. Luister, sta er voor open
2. Reageer niet direct, laat de ander rustig uitpraten
3. Ga niet direct in de verdediging
4. Vraag door als je iets niet begrijpt
5. Doe er iets mee: bespreek verbeteracties
6. Bedank voor het krijgen van de feedback (blinde vlek verkleinen)

Theorie

Feedback = leren

Feedback wordt vaak gegeven door mensen met andere kwaliteiten en ervaringen dan jij.

Jij kan zo efficiënt en sneller leren want je hoeft zelf niet alles zelf te ervaren