CiI-Workshop telefoneren

Workshop telefoneren
1 / 12
volgende
Slide 1: Tekstslide
LOBMBOStudiejaar 1-3

In deze les zitten 12 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 30 min

Onderdelen in deze les

Workshop telefoneren

Slide 1 - Tekstslide

Doelen deze les:
- Ik weet hoe ik een goed telefoongesprek kan voeren.
- Ik kan mijn telefoongesprek goed voorbereiden.
- Ik heb geoefend met het voeren van een telefoongesprek.

Slide 2 - Tekstslide

Hoe vaak bel je?
Echt niet, nooit
Zo min mogelijk
soms
regelmatig
heel vaak

Slide 3 - Poll

Ik vind bellen spannend?
A
Ja, heel erg
B
Ja, een beetje
C
Nee, helemaal niet
D
Ik bel niet!!

Slide 4 - Quizvraag

Hoe kun je jezelf voorbereiden op een telefoongesprek?

Slide 5 - Open vraag

Tips voor het voeren van een telefoongesprek
1. Bedenk van te voren wat je wil zeggen.
2. Schrijf dit op.
3. Oefen je telefoongesprek hardop voor jezelf.
4. Kijk ook eens hoe een ander het doet.
5. Doen, doen doen!

Slide 6 - Tekstslide

Belangst, hoe kom ik ervan af?
1. Kom erachter waarom je bang bent om te bellen. 
2. Maak een gespreksplan. Wat wil je zeggen? Hoe wil je openen?
3. Oefen je telefoongesprek
4. Besef dat de andere persoon het helemaal niet gek vindt dat je belt.
5. Schrijf op wat het allerergste is wat er kan gebeuren. Je zult zien dat het meevalt.
6. Stel het niet uit, ga niet zitten zweten, maar ga iets anders doen, of meteen bellen. 

Slide 7 - Tekstslide

Voorbeeld opbouw telefoongesprek

(1) Begroeting: Goedemorgen/-middag/-avond, met [naam].
(2) Context: Ik heb een vraag over… / Ik bel naar aanleiding van… etc.
(3) Doorverwijzing: Je kunt direct vragen naar een persoon, of je naar aanleiding van de context laten doorverwijzen naar de juiste persoon.
(4) Gesprek: Voer het gesprek ontspannen, check je lijstje regelmatig en werk het af.
(5) Volgende stappen: Wie gaat wat naar aanleiding van dit gesprek doen? Mailen, bellen etc.
(6) Afsluiten: Samenvatten, bedanken.

Slide 8 - Tekstslide

Oefening 1:
Je belt een bedrijf met als doel een stageplek. Hoe pak je dat aan? Iedereen vult (om de beurt) een regel aan het gesprek toe.

Slide 9 - Open vraag

Oefenen 2
1. Maak 2-tallen. 

2. Simuleer een telefoongesprek, waarbij je een afspraak wilt maken voor een bedrijfsbezoek. 

3. Bedenk van te voren wat je zou willen zeggen. 

Slide 10 - Tekstslide

Oefenen 3
Simuleer nogmaals een telefoongesprek. 
Er is iets tussengekomen en je wilt de afspraak graag verzetten. 

Slide 11 - Tekstslide

Vragen?

Slide 12 - Tekstslide