Gesprekken voeren

Front Office gesprekstechnieken praktijk

Les 1/ HDT

1 / 25

Slide 1: Tekstslide

NederlandsMBOStudiejaar 3

In deze les zitten 25 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Lesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Front Office gesprekstechnieken praktijk

Les 1/ HDT

Slide 1 - Tekstslide

Programma P3

Oefenen gesprektechnieken in de praktijksituatie

Waarom? Voorbereiding voor stage

Slide 2 - Tekstslide

LESDOEL + PROGRAMMA

Aan het einde van de les

ken je een aantal basis-gesprekstechnieken en

kun je deze toepassen en herkennen in een gesprek.

Introductie van het onderwerp

Uitleg van theorie bij het onderwerp
Oefenen met de theorie
Wat heb je aan de theorie?

Terugblik op de les

Slide 3 - Tekstslide

GESPREKKEN VOEREN

Thema: gesprekstechnieken

Slide 4 - Tekstslide

GESPREKSTECHNIEKEN

WAAR DENK JE DAN AAN?

Slide 5 - Tekstslide

Een gesprek optimaal laten verlopen,
wat komt daarbij kijken?

Slide 6 - Woordweb

Communiceren gebeurt mondeling (pratend).

Waar

Niet waar

Anders, want...

Slide 7 - Quizvraag

COMMUNICATIE-INGREDIËNTEN

- "Luisteren"

- Niveau / Level

- Houding

Slide 8 - Tekstslide

Goed gesprek = luisteren

luisteren - actief

Samenvatten - parafraseren [controle info + leiding nemen]

Doorvragen [herhalen, verduidelijken, doorvragen, stilte]

Slide 9 - Tekstslide

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

Slide 10 - Woordweb

ACTIEF LUISTEREN
= BETROKKEN ZIJN

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren

- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust)

- knikje, 'mimiek'

- luistergeluiden [hmhm]

- de ander laten uitpraten

- samenvatten / doorvragen

Slide 11 - Tekstslide

Wat heeft een niveau/level
met een goed gesprek te maken?

Slide 12 - Woordweb

NIVEAU

Betrekking op relatie –
en eigen belang |

Slide 13 - Tekstslide

Situatie: je klasgenoot zou jullie gezamelijke huiswerkopdracht inleveren. De docent heeft niets ontvangen en wil een verklaring.
Geef een reactie..

Je huiswerk is niet af. Je docent wil graag weten waarom niet. Geef een antwoord op het niveau van de linkerkant van de Roos van Leary.

Slide 14 - Open vraag

Situatie: je klasgenoot zou jullie gezamelijke huiswerkopdracht inleveren. De docent heeft niets ontvangen en wil een verklaring.
Geef een reactie..

Je huiswerk is niet af. Je docent wil graag weten waarom niet. Geef een antwoord op het niveau van de rechterkant van de Roos van Leary.

Slide 15 - Open vraag

SOORTEN VRAGEN

- open vragen

- reflecterende vragen

- indirecte vragen

- gesloten vragen

- suggestieve vragen

- directe vragen

Slide 16 - Tekstslide

SOORTEN VRAGEN

- open vragen (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen (Wat verwacht je ervan?)

- indirecte vragen (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen (Ben je blij met je studiekeuze?)

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Wanneer wilt u die banen huren? Vandaag nog of later deze week?

Slide 19 - Woordweb

‘Rookt u? Nee, o dan wilt u vast een rookvrije bungalow.’

Slide 20 - Woordweb

‘Wilt u de B41 of de B42?’

Slide 21 - Woordweb

Wat kun je met deze theorie
na deze les?

Slide 22 - Open vraag

Wat heb je geleerd?
Wat wil je nog leren of is onduidelijk?

Slide 23 - Open vraag

TERUGBLIK

Communicatie
zender -[boodschap]- ontvanger

Ingrediënten voor goede communicatie

- LSD: luisteren, samenvatten, doorvragen

- Houding (lichaamstaal)
- Niveau

Slide 24 - Tekstslide

Volgende week:

Slide 25 - Tekstslide