Persoonlijk leiderschap lesweek 4

• persoonlijk leiderschap
• HBO
• Studiejaar 1

Persoonlijk leiderschap

Communicatie

welke valkuilen hebben jullie herkend in deze communicatie?

Communicatie

Communicatie is de uitwisseling van symbolische informatie die plaatsvindt tussen mensen die zich van elkaars aanwezigheid bewust zijn. ​

Deze informatie wordt deel bewust, deels onbewust gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd’ ​

non-verbale communicatie

niveaus in het gesprek

referentieel aspect

expressieve aspect

relationele aspect

appelerende aspect

Het is onmogelijk om niet te communiceren.

Hoe noem je
deze vorm van
communicatie?

1. Verbale communicatie
2. Metacommunicatie
3. Beeldtaal
4. 

Wat is LSD?

actief luisteren

oogcontact

lichaamshouding

stiltes 

Je luistert wel, maar je hoort me niet​

actief luisteren is niet

• een beleefd zwijgen terwijl de ander aan het woord is
  
• terwijl de ander spreekt, alvast de eigen monoloog repeteren
  
• oplettend wachten op de fouten in het betoog van de ander
  

actief luisteren is wel 

Proberen het te zien zoals de ander het ziet

Een ervaring met die ander proberen te 'delen‘

Zoeken naar de kern van wat de ander wil zeggen

Doorvragen

Volledigheid (van het antwoord)

Relevantie (van het antwoord)

Duidelijkheid (van het antwoord)

wat voor soorten vragen bestaan er?

Open en gesloten vragen

• Open vragen kenmerken zich door veel ruimte om te antwoorden en diverse antwoord mogelijkheden
  
• Gesloten vragen passen goed wanneer je concrete informatie wenst
  
• Maak een afweging wanneer een open of gesloten vraag passend is
  
• Gesloten vragen kunnen gesprek sturen
  
• Eerste woord kan het open/gesloten karakter van een vraag bepalen
  

soorten vragen

Informatieve vragen​

Hypothesevragen​

Gevoelsvragen ​

Actievragen ​

Explorerende vragen​

Waaromvragen​

Suggestieve vragen​

Bevelende vragen​

Confronterende vragen​

Keuzevragen ​

​

Gevoelsreflectie

Bij een gevoelsreflectie omschrijf je in eigen woorden welke gevoelens je denkt waar te nemen bij de ander.

Samenvatten

Een verhelderende vaardigheid waarmee je een korte weergave van een deel van een gesprek geeft

• Laten merken dat je luistert
  
• Beeldvorming toetsen
  
• Andere helpen een goed beeld te krijgen
  
• Ordening in het gesprek
  
• Gespreksdoelen en structuur heroverwegen
  

Wat is parafraseren?

1. Herhalen wat er gezegd wordt
2. In andere bewoordingen weergeven wat er gezegd wordt
3. Antwoord geven
4. Informatie geven

Parafraseren

Je geeft in je eigen woorden het belangrijkste deel van de inhoud van wat de ander net heeft gezegd weer.

www.verpleegkundigegespreksvoering.nl

Eigen ervaringen bejegening?​

Waarden en normen​

Persoonlijke normen​

Eigen verpleegkundige behoeften​

Nabijheid of afstand?​

​

​

Valkuilen​

Stereotiep gedrag (op basis van opname –indicatie)​

Eerste indruk als verpleegkundige​

Ad hoc hypothese​

Halo en horn effect​

wat is een horneffect?

Valkuilen

Oordeel of advies geven​

Papegaaien of napraten​

Gevoelens bagatelliseren​

Te ver vooruit luisteren​

Projecteren ​

Monologiseren ​

Diagnosticeren ​