Grondsteward(ess)

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 2

1. 

2. 

3. 

4. 

5. 

Host(ess) /grondsteward(ess)

• Vriendelijk
• Opgewekt
• Sociaal
• Empathisch (aanvoelen/jezelf kunnen verplaatsen)
• Geduldig

• Energiek
• Pro-actief
• Behulpzaam
• Enthousiast
• Goede omgangsvormen
• Teamplayer

Wat is gastvrijheid?

PGSA
Passenger Ground Service Agent

At the gate and boarding 

1. Making a boarding call
2. Boarding procedures (pre-, priority- and economy class boarding)
3. Checking travel documents
4. Collecting hand luggage, pushchair or stroller (luggage label)
5. Handling a Pet in Cabin
6. Handling an Unaccompanied Minor

Working as a Passenger Ground Service Agent at the gate, you work on the landside of the airport

1. True
2. False

Airside is the part of the airport for landing, take-off, taxiing, towing, parking and handling of an aircraft.

1. True
2. False

This signage is at Airside

1. True
2. False

The gate is a waiting area for passengers and also the parking area for the aircraft

1. True
2. False

This is a buffer handling

1. True
2. False

Passengers are walking from the terminal via the apron to the plane what is called a buffer handling.

Passengers are deboarding the plane and walk via the apron to the shuttle bus what is called a buffer handling.

Another word for jetway is

1. Passenger boarding bridge
2. Jet bridge
3. Trunk
4. Aviobridge

An inbound flight is an arriving flight

An outbound flight is a departing flight

Focus op een vertrekkende vlucht

In deze module richten we ons op de taken die behoren bij een vertrekkende vlucht. 

Afhandelproces
aan de gate

Status van vlucht

• informatiedisplays
• mobiele telefoon (app van
    airport of airline)
• smartwatch

Statussen van vertrekkende vlucht

1. On schedule
2. Gate open
3. Now boarding
4. Gate closing
5. Gate closed
6. Departed
7. Gate change
8. Cancelled
9. Delayed
10. Wait in lounge

Noem zoveel mogelijk statussen van een vertrekkende vlucht aan de gate in het Engels (1/3)

Via welke manieren kan een passagier informatie vinden over de status van de vertrekkende vlucht (2/3)?
Meerdere antwoorden zijn mogelijk.

1. Via de informatiedisplays op de luchthaven
2. Via zijn/haar smartwatch
3. Via een app van de luchthaven/luchtvaartmaatschappij
4. Via een algemene omroep

1. Op schema 

• On time of on schedule
• Er is nog geen PGSA aan de gate aanwezig;
• Het vliegtuig is op tijd aan de gate;
• De verwachting is dat het afhandelproces aan de gate op tijd
    kan beginnen.

(pag. 9 modulereader)

2. Gate geopend 

• Gate open, boarding soon
• PGSA is aan de gate en start de apparatuur op (computers en
    gate readers);

• Passagiers kunnen vragen stellen aan de PGSA;
• Er vindt een grondafhandeling onder en boven de vleugels plaats;
• De PGSA houdt contact met teamleider platform over
    voortgang afhandeling onder vleugel.

(pag. 10 en 11 modulereader)

Afhandeling boven de vleugel

1.  Aansluiten brug om passagiers uit te laten stappen;
2. Schoonmaak cabine;
3. Bevoorraden vliegtuig met eten en drinken (catering);
4. Cabine- en cockpitcrew voorbereidende werkzaamheden aan boord.

Afhandeling onder de vleugel

1. Bagage uitladen;
2. Tanken;
3. Bagage inladen.

Hoe ver van te voren de PGSA aan de gate is wordt bepaald door:   

1.  Het aantal passagiers;
2.  Bestemming van de vlucht;
3. Taak van de PGSA.

Het aantal PGSA's aan de gate  is

afhankelijk van:

1. Het aantal passagiers;
2. Het type vliegtuig.

Narrow body

Wide body - Boeing 777-200

Doel team tijdens afhandelproces aan de gate

• Het instapproces gastvrij, veilig en efficiënt efficiënt laten
    verlopen waarbij het vliegtuig op tijd vertrekt.

Boarden gestart (instappen) 

• Now boarding of boarding
• Alle werkzaamheden behandeld in M2.1 At the gate and boarding:
  
  

• Omroep

1. Preboarding (passagiers die assistentie nodig hebben bij instappen);
2. Priority boarding (business class en frequent flyers);
3. Economy class.
   
   

• Paspoort en instapkaart controle en scannen boarding pass;
• Innemen en labelen te grote handbagage en kinderwagens.

Het instappen start afhankelijk van het type vliegtuig en aantal passagiers 25 tot 60 minuten voor vertrektijd.

(pag. 11 modulereader)

Gate sluit 

• Gate closing, last call, final call
• 20 tot 15 minuten voor vertrektijd;
• Laatste passagiers gaan aan boord;
• Final boarding call voor passagiers die nog gemist worden;
• Acceptatie standby passagiers;
• Offloaden van passagiers die niet mee gaan op de vlucht;
• Afsluiten van de vlucht (gate closed);
• PIL en loadsheet worden geprint.

In de laatste 20 minuten voor vertrek gebeurd er heel veel. Het is voor de PGSA aan de gate het meest drukke en hectische moment. Alles gebeurd tegelijkertijd en jij moet overzicht houden, beslissingen nemen en de laatste papieren (PIL en Loadsheet) aan boord brengen.

(pag. 12 en 13 modulereader)

Wat is een rebate passagier?

1. Een passagier die tegen een voordelig tarief vliegt omdat hij bij een luchtvaartmaatschappij werkt
2. Een passagier die korting krijgt omdat hij zijn vlucht heeft gemist
3. Een passagier op basis van airmiles zijn ticket heeft gekocht
4. Een passagier die korting krijgt omdat hij een frequent flyer is

Welke informatie staat er op een Passenger Information List ?
Meerdere antwoorden zijn mogelijk.

1. PRM assistentie
2. Speciale maaltijden
3. Frequent Flyers
4. UM/YP/INF/CHD/BSCT

Welke informatie staat er op het loadsheet?
Meerdere antwoorden zijn mogelijk.

1. Het gewicht en de verdeling van de passagiers over het vliegtuig
2. De hoeveel kerosine, vracht, ruimbagage en post
3. De positie van de lading in het ruim
4. Hoeveel het vliegtuig met alle passagiers, bagage en kerosine weegt

Redenen passagier laat of te laat aan de gate

• De passagier heeft vertraging met de binnenkomend (inbound) vlucht;
• De passagier heeft zich vergist in de gate of is verdwaald;
• De passagier is de tijd vergeten;
• De passagier heeft zich vergist in de tijd (tijdverschil, vertrektijd in plaats
   van instaptijd);
• De passagier heeft in de file gestaan/ vertraging met het OV;
• De passagier heeft lang moeten wachten bij security check of check in.

Redenen dat een passagier niet mee gaat of mag op een vlucht

• De passagier is te laat aan de gate;
• De passagier komt niet opdagen voor de vlucht (no show);
• De reisdocumenten van de passagier zijn niet in orde;
• De passagier is onder invloed van medicijnen, drank of drugs;
• De passagier vertoont een bepaald ziektebeeld;
• De passagier gedraagt zich agressief;
• De vlucht is overboekt en er is geen stoel beschikbaar voor de passagier (standby passagier
    of een S-je). 

De passagier en de bagage van de vlucht afhalen omdat hij niet mee mag/kan noem je..... (6/6)

1. Deleten
2. Throw away
3. Offloaden
4. Dump