Hoofstuk 2: waar let je op tijdens je werk?

• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2

Detail Kiem

Wat doe jij in de winkel?

Waar let je op tijdens je werk?

Aan het eind van deze les:

- Kun je benoemen waar je op moet letten tijdens het werk.

- Kun je het verschil benoemen tussen open en gesloten vragen.

- Kun je benoemen wat suggestieve vragen zijn. 

1. Wat zijn klanten?

Informeren

Je kunt een klant op de volgende manier informeren over een artikel: 

- Door uit je hoofd er van alles over te vertellen

- Door hem documentatie te geven

- Door hem te wijzen op de informatie op het artikel zelf

Klanten doorverwijzen

Kun je ze toch niet zelf helpen? Dan verwijs je de klant door naar bijvoorbeeld een collega of een anderen afdeling. Doorverwijzen betekent dat je de klant naar een ander stuurt, die hem dan gaat helpen.  

Hoe kun je klanten informeren over een artikel?

Door

verwijzen

Docu

mentatie

Infor

meren

Informatie op papier geven

Het geven van informatie

De klant naar een ander sturen

Theorie van vandaag:

- Waar let je op tijdens je werk? 

Waar let je op wanneer je met klanten werkt?

Waarom wilt u liever een ronde dan een vierkante tafel?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

Welke broek vind u mooier, de blauwe of de witte?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

Wilt u melk in de koffie?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

Waar wilt u de televisie neerzetten?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

Deze jas staat u perfect, toch?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

Denkt u niet dat deze machine dé oplossing is voor uw probleem?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag