Ontwerp een Klantenservicegids voor een Fictieve Winkel

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 1

Ontwerp een Klantenservicegids voor een Fictieve Winkel

Aan het einde van de les kun je...

Het belang van klantenservice in de retailsector uitleggen. Beschrijven hoe klanten op een correcte manier begroet en geholpen kunnen worden. Uiteenzetten hoe om te gaan met klachten en problemen. Strategieën toepassen voor het creëren van een positieve koopervaring voor klanten.

Wat weet je al over klantenservice in de retailsector?

Onderzoek naar klantenservice

Klantenservice: De assistentie en advies die een bedrijf aan kopers van haar producten of diensten verleent. Retailsector: De sector die zich bezighoudt met de verkoop van goederen aan consumenten, meestal in kleine hoeveelheden voor gebruik of consumptie.

Ontwerp van een klantenservicegids

Klantenservicegids: Een document dat richtlijnen bevat over hoe medewerkers klanten kunnen bedienen en tevreden kunnen stellen. Rollenspel: Een activiteit waarbij personen een bepaalde rol aannemen en een situatie naspelen om vaardigheden te oefenen en te evalueren.

Implementatie van de klantenserviceprincipes

Onderzoek, ontwerp, implementatie en evaluatie van klantenserviceprincipes. Leren hoe klanten professioneel en vriendelijk te bedienen en omgaan met verschillende situaties in een winkelomgeving.

Evaluatie van de klantenservicevaardigheden

Het ontwikkelen van klantenservicevaardigheden door het ontwerpen van een klantenservicegids voor een fictieve winkel. Leren hoe klanten professioneel en vriendelijk te bedienen en omgaan met verschillende situaties in een winkelomgeving.

Definitielijst

Klantenservice: De assistentie en advies die een bedrijf aan kopers van haar producten of diensten verleent. Klantenservicegids: Een document dat richtlijnen bevat over hoe medewerkers klanten kunnen bedienen en tevreden kunnen stellen. Retailsector: De sector die zich bezighoudt met de verkoop van goederen aan consumenten, meestal in kleine hoeveelheden voor gebruik of consumptie. Rollenspel: Een activiteit waarbij personen een bepaalde rol aannemen en een situatie naspelen om vaardigheden te oefenen en te evalueren.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.