Klas 1 les 4 klantenservice

• Detailhandel
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2

Klas 1 en 2 les 4 klantenservice

Wat doet een klantenservice?

"Een klantenservice medewerker is het gezicht van een winkel. Zij zijn er om klanten te helpen, vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Het is belangrijk dat klantenservice medewerkers vriendelijk, behulpzaam en professioneel zijn. Ze geven klanten een goede indruk van de winkel."

Op welke manier heb jij wel eens gebruik gemaakt van een klantenservice?

De taken van een klantenservicemedewerker

1. Klanten vriendelijk begroeten en helpen.
2.  Vragen beantwoorden en advies geven.
3. Problemen oplossen en klachten afhandelen.
4. Er verzorgd en representatief uit zien.

Wat vind jij belangrijk aan het uiterlijk van een klantenservice medewerker?

Een vriendelijk gezicht

Een net uniform

Een duidelijk naamplaatje

Een verzorgd kapsel

Waarom is een vriendelijk gezicht belangrijk?

Waarom is een net uniform belangrijk?

Hoe helpt een naamplaatje of button de klant?

Waarom is het belangrijk om een verzorgd kapsel te hebben?

Aan de slag!

1. Ontwerp een klantenservice T-shirt: Gebruik textielstiften of teken het ontwerp op papier.

2. Maak een klantenservicebutton: Maak een button die klantenservice herkenbaar maakt voor klanten.

3. Ontwerp een klantenserviceposter: Maak een poster die klanten informeert over de klantenservice en hoe ze hulp kunnen krijgen.

Presenteren van de opdracht

1. Wat heb je gemaakt?

2. Waarom heb je bepaalde keuzes gemaakt?

3. Wat vind de klas er van?

Op welke manier helpt het dragen van een uniform en badge bij aan de klantenservice van een winkel?

Voel jij je meer een klantenservice medewerker als je een uniform en een badge draagt?

Ja

Nee