Communicatie in de zorg

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie 

Je kunt de volgende begrippen uitleggen, er voorbeelden bij geven en toepassen:

• open en gesloten vragen
• verbale en non-verbale communicatie 
• bijzaken en hoofdzaken
• doorvragen en samenvatten
• (telefoon)notities maken

Communiceren

Verbale communicatie: met woorden

Non-verbale communicatie: houding, gezichtsuitdrukking

Goed communiceren is een voorwaarde om goede zorg te kunnen bieden !

Feedback: weten of je boodschap over is gekomen

Communicatie

Gesloten vragen: kort antwoord bv

Komt u voor een afspraak? of Wat drinkt u in de koffie? 

Open vragen: zelf een antwoord geven, bv. Wat is er gebeurd?

Communicatie

Doorvragen : Kunt u uitleggen waarom u dat vindt?

Samenvatten : Klopt het dat ....... of ik begrijp dat u graag op korte termijn een afspraak met de huisarts wilt maken over u klachten aan uw been.

Notitie maken

Hoofdzaken : wat is belangrijk?

Bijzaken : wat wordt er extra verteld?

Objectief : Feiten

Subjectief : Meningen

Een oudere patiënt vertelt dat hij uit bed gevallen is.

1. Hoofdzaak
2. Bijzaak

Een patiënt met een gebroken heup vertelt dat hij het ziekenhuis vervelend
vond.

1. Hoofdzaak
2. Bijzaak

Een patiënt met griep vertelt dat hij zo’n vervelende loopneus heeft.

1. Hoofdzaak
2. Bijzaak

Een patiënt met griep vertelt dat hij 41 graden koorts heeft.

1. Hoofdzaak
2. Bijzaak

Een vrouw vertelt dat haar moeder van 90 jaar gevallen is.

1. Hoofdzaak
2. Bijzaak

Schrijf zoveel mogelijk zorgverleners op!

1e lijns zorg

2e lijnszorg

huisarts

chirurg

Tandarts

fysiotherapeut

orthopeed

maatschappelijk werker

dermatoloog

apotheker

keel-, neus-, oorarts

apotheker

orthodontist

mondhygiënist

gynaecoloog

internist

Intramurale zorg

Tweedelijnszorg

Eerstelijnszorg

Extramurale zorg

Zorg die direct toegankelijk is, zoals die van de huisarts.

Zorg die buiten de muren van de instelling plaatsvindt.

Zorg waar de patiënt een verwijzing voor nodig heeft.

Zorg die binnen de muren van de instelling plaatsvindt.

Non-verbale communicatie

Lichaamstaal

Gezichtsuitdrukkingen

Aan welke manier van communicatie kun je zien hoe het met iemand gaat?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Welke vorm van communiceren is het wanneer mensen met elkaar praten?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Waarom is het belangrijk om tijdens een gesprek door te vragen?

Actief luisteren betekent dat je moeite doet om het gesprek goed te volgen

1. Juist
2. Onjuist

Hoe kun je actief luisteren? Noem twee manieren.

Verkeersborden zijn geen
vorm van communicatie

1. Juist
2. Onjuist

Een mail schrijven is een vorm van:

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Wat is een voorbeeld van passief luisteren?

1. Je knikt als je het begrijpt
2. Je herhaalt wat er wordt gezegd
3. Je zit met je armen over elkaar het gesprek aan te horen
4. Je stelt tussendoor vragen om achter meer informatie te komen

Wat zijn de kwaliteiten van de verzorgende?