Les 6 hoofdstuk 5 E-commerce

Les 5 hoofdstuk 4

                  marketing en promotie

Regels in de klas

1.  Behandel elkaar en de materialen met respect.
2. We blijven in het lokaal.
3. We zitten niet aan de ramen en/of verwarmingen.
4. Wees op tijd!
5. Neem boeken en andere materialen mee naar de les. 
6. We gaan alleen met de leswisseling naar de WC.

doelstellingen

na deze les weet je wat:

• marketing is
• marketinginstrumenten zijn
• marketingmix is
• promotiemix is
• promotieinstrumenten
• je in een promotieplan zet

Herhaling vorig hoofdstuk. Waarvoor gebruik je een huisstijlhandboek?

Herhaling vorig hoofdstuk. Hoe heet het kleurensysteem waar mensen wereldwijd mee werken?

Wat weet je al over marketing?

Wat is E-commerce?

E-commerce verwijst naar de verkoop en aankoop van producten en diensten via het internet.

Vertel de studenten dat E-commerce een breed begrip is en dat het gaat om het kopen en verkopen van producten en diensten online.

E-commerce Voordelen

E-commerce maakt het mogelijk om op elk moment van de dag producten en diensten te kopen, en dat is een groot voordeel voor zowel consumenten als verkopers.

Laat de studenten weten wat de voordelen van E-commerce zijn, zoals 24 uur per dag toegang tot producten en diensten en lagere overheadkosten voor verkopers.

Soorten E-commerce

Er zijn verschillende soorten E-commerce, waaronder Business-to-Consumer (B2C), Business-to-Business (B2B), en Consumer-to-Consumer (C2C).

Leg uit wat de verschillende soorten E-commerce zijn en hoe ze verschillen van elkaar.

E-commerce Platforms

E-commerce platforms zijn softwareoplossingen die verkopers kunnen gebruiken om hun online winkel te beheren. Enkele voorbeelden van populaire platforms zijn Shopify, Magento en WooCommerce.

Laat de studenten weten welke tools beschikbaar zijn om een online winkel te creëren. Moedig studenten aan om te verkennen welke platformen het beste bij hun behoeften passen.

Producten en Diensten

Online winkels kunnen fysieke producten of digitale producten verkopen, zoals e-books of cursussen.

Leg uit dat online winkels verschillende soorten producten en diensten kunnen aanbieden, en dat er verschillende manieren zijn om deze producten te leveren en betalingen te accepteren.

Klantenservice

Klantenservice is belangrijk voor online winkels, omdat het kan helpen bij het opbouwen van betrokkenheid en vertrouwen met klanten. Enkele manieren om klantenservice te bieden zijn door middel van e-mail, chat of telefoon.

Leg uit waarom klantenservice belangrijk is en hoe het kan bijdragen aan het succes van een online winkel.

Marketing van E-commerce

E-commerce marketing omvat zoekmachine optimalisatie, sociale media marketing, e-mail marketing en betaalde advertenties.

Vertel de studenten over de verschillende manieren om een online winkel te promoten en hoe ze hun doelgroep kunnen bereiken.

Veiligheid en Privacy

Veiligheid en privacy zijn belangrijk bij E-commerce. Het is belangrijk om een veilige betalingsgateway te gebruiken en de persoonlijke gegevens van klanten te beschermen.

Beschrijf de maatregelen die verkopers moeten nemen om de veiligheid en privacy van klanten te waarborgen.

Interactieve Elementen

Gebruik van interactieve elementen kan de betrokkenheid van studenten verhogen. Enkele voorbeelden van interactieve elementen zijn quizzen, polls en casestudy's.

Moedig de studenten aan om deel te nemen aan de interactieve elementen en bespreek de antwoorden als een groep.

E-commerce in de Praktijk

Laat studenten een voorbeeldbedrijf creëren en een online winkel opzetten in een door de docent geselecteerde e-commerce platform.

Begeleid de studenten bij het opzetten van hun eigen online winkel en moedig hen aan om de beste praktijken te gebruiken die ze hebben geleerd tijdens de les.

Evaluatie

Evalueer de vooruitgang van studenten en laat ze feedback geven over de les.

Vraag studenten om feedback over wat ze hebben geleerd en hoe de les kan worden verbeterd.

Bronnen

Geef studenten een lijst met bronnen die ze kunnen gebruiken om hun kennis over E-commerce uit te breiden.

Geef studenten een lijst met aanvullende bronnen, zoals boeken, artikelen, en online video's.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.

Bekijk de afbeeldingen

Wat denk jij dat 'Promotie' inhoudt?

Promotie is...

... de manier waarop jij met je klanten communiceert.

Waarom doe je
aan promotie?

Promotiemix

Waarom geef ik deze boodschap

Wie wil ik bereiken

Wat wil ik communiceren

Waarmee ga ik communiceren

Wanneer ga ik communiceren

Waarvan ga ik dat betalen

Welke informatiekanalen kunnen bedrijven in zetten om hun klanten te bereiken?

Marketingmix en marketinginstrumenten

Als je deze instrumenten op elkaar afstemt creëer 

je de beste manier om je klanten te bereiken. 

Met een goede mix kun je je ook goed onderscheiden 

van concurrenten. 

Doel van een marketingmix: klanten beïnvloeden 

dat ze bij jou komen kopen. 

Noem de 6 P's

Promotie

Promotie is een van de marketinginstrumenten die je gebruikt om contact te leggen met de klanten. Via een eigen marketing- en promotiemix laat je zien wat voor soort bedrijf je hebt. 

USP is het unieke verkoopargument dat voor de klant de doorslag geeft bij de beslissing het product te kopen. 

Promotie is het geven van informatie (communiceren) met het doel het gedrag van de klanten te beïnvloeden.

Welke vormen van promotie zijn er?

Promotie

Promotiekenmerken:

• Het geven van informatie
• De belangrijke personen voor een bedrijf (klanten, leveranciers, concurrenten en publieksgroepen als media, overheid en banken)
• Het beïnvloeden van die personen (gedragsverandering zoals, aandacht, begrip, overtuiging en actie)

Promotie

De meeste promotieactiviteiten zijn gericht op de klanten. Het bedrijf kan bij promotieactiviteiten gebruik maken van promotie-instrumenten:

1. reclame
2. public relations/relatiebeheer
3. verkooppromotie (sales promotion)
4. persoonlijke promotie

Een bedrijf in Software staat op een beurs in Utrecht om voorlichtingen te geven over hun software.
Welk promotie-instrument wordt hier ingezet?

1. Reclame
2. Public Relations
3. Verkooppromotie
4. Persoonlijke verkoop

Public Relations

Is het planmatig verbeteren van wederzijds begrip tussen het bedrijf en de belangrijke personen voor het bedrijf.

Met PR wil een bedrijf een positief beeld laten zien.

Voorbeelden zijn:

- voorlichtingen op beurzen

- berichten via social media

- open dag organiseren

Bij de Albert Heijn kan je nu sparen voor pannenzegels. Bij aankoop van je boodschappen, krijg je bij iedere 10 euro 1 zegel.
Welk promotie-instrument wordt hier ingezet?

1. Reclame
2. Public Relations
3. Verkooppromotie
4. Persoonlijke verkoop

Verkooppromotie

Verkooppromotie is het uitvoeren van activiteiten om de aankoop van producten bij de klant aan te moedigen, en het koopgedrag op korte termijn te beïnvloeden.

Voorbeelden:

- spaarzegelacties

- sinterklaasacties

- weggevertjes

Als je gaat winkelen bij de Media Markt, dan is er vaak een medewerker in de buurt die je informatie kan geven over de producten en dit aan je kan verkopen.
Welk promotie-instrument wordt hier ingezet?

1. Reclame
2. Public Relations
3. Verkooppromotie
4. Persoonlijke verkoop

Persoonlijke verkoop

Persoonlijke verkoop is elke persoonlijke communicatie tussen het personeel van het bedrijf en de klant, gericht op verkoop.

Voorbeelden:

- verkoopgesprek

- persoonlijke mail

- telefoongesprek

Joep heeft net een kapperszaak geopend in de stad. Om meer bekendheid te krijgen, verstuurd Joep flyers naar huizen in de omgeving van de stad.
Welk promotie-instrument wordt hier ingezet?

1. Reclame
2. Public Relations
3. Verkooppromotie
4. Persoonlijke verkoop

Reclame

Reclame is onpersoonlijke vorm van promotie via een medium waarvoor is betaald. Het is gericht op verkoop.

Voorbeelden:

- TV, radio spotjes

- Internetreclame

- Advertenties via bladen en Social media

- Billboards 

- Posters op te hangen en flyers rond te delen

Promotieplan

In een promotieplan beschrijf je hoe je het bedrijf of product bekend gaat maken bij de klanten. 

De volgende onderdelen werk je uit in je promotieplan:

- Omschrijving van je doelgroep              - Boodschap duidelijk maken

- Doelstellingen formuleren                       - Promotiemiddelen

- Budget                                                               - Actieplan