Belevingsmodellen: Ontdek het KANO-model

Belevingsmodellen: Ontdek het KANO-model
1 / 14
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 14 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Belevingsmodellen: Ontdek het KANO-model

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoel
Aan het einde van de les kun je uitleggen wat het KANO-model is en hoe het kan worden toegepast in belevingsgericht werken.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al over belevingsmodellen?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Wat zijn belevingsmodellen?
Belevingsmodellen zijn frameworks die de relatie tussen klantbehoeften en productfunctionaliteiten in kaart brengen.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Het KANO-model
Het KANO-model classificeert producteigenschappen in drie categorieën: basisbehoeften, prestatiebehoeften en exciters.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Basisbehoeften
Basisbehoeften zijn essentieel en worden vaak als vanzelfsprekend beschouwd door klanten.

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Prestatiebehoeften
Prestatiebehoeften zijn direct gerelateerd aan klanttevredenheid en nemen toe naarmate ze beter vervuld worden.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Exciters
Exciters zijn onverwachte eigenschappen die klanten positief verrassen en onderscheidend maken.

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Toepassing van het KANO-model
In belevingsgericht werken helpt het KANO-model bij het identificeren van klantbehoeften en het creëren van onderscheidende producten of diensten.

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Praktijkvoorbeeld
Toon een praktijkvoorbeeld waarbij het KANO-model is toegepast om de beleving van klanten te verbeteren.

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Samenvatting en Reflectie
Vat de belangrijkste punten van de les samen en vraag studenten om na te denken over hoe ze het KANO-model in hun eigen werkomgeving kunnen toepassen.

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 12 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 13 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 14 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.