BAM en EGEL (2)

Professioneel reageren
Lesdoelen:
Wat is een professionele beroepshouding?
Waar staan BAM en EGEL voor?
Je maakt de test Roos van Leary

1 / 20
volgende
Slide 1: Tekstslide
CommunicatieMBOMiddelbare schoolLeerjaar 1Studiejaar 1

In deze les zitten 20 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

Professioneel reageren
Lesdoelen:
Wat is een professionele beroepshouding?
Waar staan BAM en EGEL voor?
Je maakt de test Roos van Leary

Slide 1 - Tekstslide

Professionele beroepshouding

wie ben ik? 
wat wil ik?
waarom wil ik dat?
hoe laat ik dat zien?

Slide 2 - Tekstslide

beroepshouding
De manier waarop je je gedraagt bij het uitoefenen van je beroep.
Beroepshouding is een erg breed begrip dat alle verschillende facetten van het beroepsleven omvat:

- De kwalificaties, opleidingen en ervaringen.
- Je normen en waarden; je vermogen en intentie om integer te handelen; je 'moreel kompas'.
- Je relaties met collega's, meerderen en klanten; je communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden; de manier waarop je jezelf plaatst binnen het team en het bedrijf.
- Je opvattingen over de manier waarop je je functie moet uitoefenen (proactief versus passief, competitief versus loyaal).


Slide 3 - Tekstslide

beroepshouding
De manier waarop je je gedraagt bij het uitoefenen van je beroep.
Je beroepshouding omvat dus veel meer dan enkel de taken die je uitvoert. Het gaat erom hoe je die taken uitvoert, welke normen en waarden jij belangrijk vindt op de werkvloer en hoe dat tot uiting komt, ...

''Die nieuwe collega werd al na een maand ontslagen. Hij leverde degelijk werk, maar kwam voortdurend in conflict met zijn collega's. Het management vond zijn beroepshouding maar niks''.

Bron: https://www.betekenis-definitie.nl/beroepshouding

Slide 4 - Tekstslide

Hoe maak je contact?

Slide 5 - Tekstslide

Hoe maak je contact?

Merk iemands aanwezigheid op.
Zoek oogcontact.
Spreek iemand aan.
Handdruk
Stel jezelf voor.
Luister naar iemands naam en herhaal deze.
Luister naar de boodschap en vat samen.
Spreek oudere mensen aan met u.
Neem de tijd.



Slide 6 - Tekstslide

LET OP!
let op je non-verbale communicatie!

Slide 7 - Tekstslide

Iemand is boos, wat doe je als het druk is?
Zoek een rustige ruimte
Vraag vriendelijk of iemand meegaat.
Laat merken dat je wilt samenwerken.
Bied een zitplaats aan.

Slide 8 - Tekstslide

Reacties van de boze klant: ABC(D)
A: uitzondering vragen
B: regels afkraken
C: op de persoon spelen
ABC-gedrag

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Wat te doen? BAM!
B=begrip tonen
Ik begrijp dat....
Vat samen
Word niet boos en ga niet in verdediging
Neem de tijd

Slide 11 - Tekstslide

Wat te doen? BAM!
A=Argumenten en/of Alternatieven bieden
Leg de regels uit (ken de regels!)
Bied zo mogelijk alternatieven aan (weet wat je kunt bieden!)

Slide 12 - Tekstslide

Wat te doen? BAM!
M=medewerking vragen
Sluit af met de vraag of de klant hiermee akkoord gaat.

Slide 13 - Tekstslide

EGEL
E=erkennen van gedrag (aandacht voor het gedrag)
G=gedrag benoemen (ik zie dat u boos bent)
E=effect benoemen, wat doet het met jou (ik schrik van uw reactie)
L-limiet stellen (ik wil u graag helpen maar als u zo doorgaat, lukt dat niet)

Slide 14 - Tekstslide

Test Roos van Leary

Slide 15 - Tekstslide

De Roos van Leary
''Volgens T. Leary heeft ons gedrag consequenties voor het gedrag van de ander. Door je op een bepaalde manier te gedragen beïnvloed je het gedrag van de ander. Zijn bevindingen resulteerden in de Roos van Leary''.

Via een test, die is gebaseerd op de Roos van Leary, kan je bepalen welke gedrag het meest op jou van toepassing is en welk gedrag je daarmee oproept bij een ander.

Slide 16 - Tekstslide

Welke rollen zijn gericht op samenwerken?
Dominant
Defensief
Leiding nemend
Aanpassend

Slide 17 - Poll

https://www.123test.nl/leary/ 
Kies in de test een van de twee gedragingen. Bedenk hoe jij jezelf, ten opzichte van anderen vaak opstelt. Denk hierbij aan vrienden, collega's, patiënten, docenten etc. Geef per keer aan welke gedraging het meest op je van toepassing is, het beste bij je past. Ook als beide minder op je van toepassing zijn. 
Maak dus altijd een keuze.

Slide 18 - Tekstslide

Wat kwam er bij jou uit de test?
Dominant
Defensief
Leiding nemend
Aanpassend

Slide 19 - Poll

Wat blijft jou bij uit deze les?

Slide 20 - Open vraag