Les 6 - Bewijsstukken 5, 6 & 7

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Module - Customer Journey

SMART doelen, customer journey & verbetervoorstellen

Bewijsstukken 5, 6 & 7

Aan het einde van de les...

• Kan je uitleggen waar SMART voor staat en toepassen
• Heb je 2 SMART-doelstellingen uitgewerkt voor het bedrijf om hun marktpositie te versterken
• Heb je per doelstelling omschreven welke activiteiten daarbij horen
• Kan je de fase van de customer journey uitleggen
• Kan je van 1 klant deze fase gedetailleerd omschrijven en uitgewerkt
• Heb je een verbetervoorstel gedaan
• Heb je een uitgebreide reflectie geschreven

Voorbeeld SMART (Offline) Doel

• Specifiek: Ik zal op de XX beurs & XX datum aanwezig zijn en daar als vertegenwoordiger XX producten verkopen. 
• Meetbaar: Ik zal over het gehele weekend minimaal 100 producten verkopen.
• Acceptabel: Dit doel is haalbaar omdat ik voldoende voorraad mee heb circa 500 producten.
• Realistisch: Met mijn huidige marketingmateriaal (benoem deze ) en voorbereidingen kan ik dit doel bereiken.
• Tijdsgebonden: Op de laatste dag van de beurs (datum XX) heb ik minimaal 100 producten verkocht.

SMART Doelstelling

OPDRACHT - Werk 1x SMART-doelstelling uit voor het bedrijf om hun marktpositie te versterken.

Denk aan groei van de omzet en marge en het onderscheidend vermogen van een gekozen product of klant.

5 Fase van de Customer Journey

Fases inclusief touchpoints

Customer journey 

OPDRACHT (1) - Kies 1 type klant van het bedrijf en geef een gedetailleerde beschrijving (tekst) van de verschillende 5 fasen van de customer journey. 

Welke touchpoints (fysiek en online) per fase heeft het bedrijf ingezet? 

Customer journey

OPDRACHT (2) - Maak een afbeelding in PowerPoint/Canva van deze klant zijn customer journey en geef de fysieke en online contactpunten weer. 

Voorbeeld >>>>

Voorbeeld grafische CJ

Verbetervoorstel

OPDRACHT - Werk voor het bedrijf 1 verbetervoorstel uit:

• Van minimaal 1 fase van de customer journey.
  
• Voor minimaal 1 contactpunt van de customer journey.

Reflectie

Schrijf een reflectie van 50 woorden over: 

• Wat je tijdens de afgelopen lessen hebt geleerd.
• Hoe ga je het geleerde toepassen in jouw stage?
• Wat ging er goed tijdens het onderzoeken en schrijven van jouw verslag? 
• Wat ging er minder goed en wat zou je de volgende keer anders doen?

Zijn er nog vragen?