De Reis van de Klant: Van Bewustzijn tot Koop
1 / 37
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide laat de leerlingen weten wat ze zullen leren en wat er van ze wordt verwacht na het voltooien van de les.
Wat weet je al over de klantreis?
Slide 3 - Woordweb
Deze slide heeft geen instructies
Slide 4 - Tekstslide
Leg kort uit wat de term 'Customer Journey' betekent en hoe het zich verhoudt tot de interactie tussen een klant en een bedrijf.
Slide 5 - Tekstslide
Beschrijf de verschillende fasen van de Customer Journey en wat er in elke fase gebeurt.
Slide 6 - Tekstslide
Leg uit hoe bedrijven klanten bewust maken van hun producten.
Slide 7 - Tekstslide
Beschrijf hoe klanten hun opties overwegen en wat bedrijven kunnen doen om klanten aan te trekken tijdens deze fase.
Slide 8 - Tekstslide
Leg uit hoe bedrijven ervoor kunnen zorgen dat klanten de aankoop voltooien en wat er gebeurt nadat de aankoop is voltooid.
Slide 9 - Tekstslide
Beschrijf hoe bedrijven klanten behouden en hoe dit de bedrijfsresultaten beïnvloedt.
Slide 10 - Tekstslide
Leg uit hoe bedrijven klanten kunnen omzetten in merkambassadeurs en hoe dit de bedrijfsresultaten beïnvloedt.
Slide 11 - Tekstslide
Beschrijf het belang van het begrijpen van de Customer Journey voor bedrijven en hoe het kan helpen bij het ontwikkelen van effectieve marketing- en verkoopstrategieën.
Wat is de Customer Journey?
A
De reis die de verkoper aflegt voordat hij een verkoop doet
B
De reis die de klant aflegt voordat hij een aankoop doet
C
De reis die het product aflegt voordat het wordt verkocht
D
De reis die de klant aflegt na het doen van een aankoop
Slide 12 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Waarom is het begrijpen van de Customer Journey belangrijk?
A
Voor het ontwikkelen van effectieve HR-strategieën
B
Voor het ontwikkelen van effectieve financiële strategieën
C
Voor het ontwikkelen van effectieve IT-strategieën
D
Voor het ontwikkelen van effectieve marketing- en verkoopstrategieën
Slide 13 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 14 - Tekstslide
Leg uit hoe bedrijven de Customer Journey kunnen verbeteren en wat de voordelen zijn van het bieden van gepersonaliseerde ervaringen en uitstekende klantenservice.
Slide 15 - Tekstslide
Leg uit wat touchpoints, kanalen, emoties en verwachtingen zijn en hoe ze de Customer Journey beïnvloeden.
Slide 16 - Tekstslide
Beschrijf wat touchpoints zijn en hoe bedrijven ze kunnen beheren om positieve ervaringen te bieden.
Wat is het doel van touchpoints?
A
Zoveel mogelijk producten te verkopen.
B
Een positieve ervaring bieden aan klanten.
C
Klanten zo snel mogelijk te helpen.
D
Klanten zo vaak mogelijk te bellen.
Slide 17 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Waar vinden touchpoints plaats?
A
Tussen bedrijf en bedrijf.
B
Tussen bedrijf en klanten.
C
Tussen klant en klantenservice.
D
Tussen klant en bedrijf.
Slide 18 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat is een touchpoint?
A
Een punt waar klanten alleen kunnen kopen.
B
Een punt waar klanten alleen informatie ontvangen.
C
Een punt van interactie tussen klant en bedrijf.
D
Een punt waar klanten alleen kunnen bellen.
Slide 19 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 20 - Tekstslide
Leg uit wat kanalen zijn en hoe bedrijven ze kunnen gebruiken om effectief te communiceren met klanten.
Slide 21 - Tekstslide
Beschrijf hoe emoties de Customer Journey beïnvloeden en wat bedrijven kunnen doen om positieve emoties te bevorderen.
Slide 22 - Tekstslide
Leg uit hoe bedrijven kunnen voldoen aan de verwachtingen van klanten en hoe ze deze kunnen overtreffen om positieve ervaringen te bieden.
Slide 23 - Tekstslide
Geef enkele voorbeelden van de Customer Journey en hoe deze kan verschillen tussen verschillende soorten producten en diensten.
Wat is de Customer Journey van iemand die een vakantie boekt?
A
Van inspiratie tot boeking en evaluatie achteraf
B
Van boeking tot aankomst op bestemming
C
Van aankomst tot vertrek
D
Alleen het moment van boeken
Slide 24 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat is een voorbeeld van de Customer Journey?
A
Een klant die een kookcursus volgt
B
Een klant die een boek leest
C
Een klant die een fiets koopt
D
Een klant die een telefoonabonnement afsluit
Slide 25 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat zijn voorbeelden van de Customer Journey?
A
Een klant die een vakantie boekt
B
Een klant die een huisdier adopteert
C
Een klant die een auto koopt
D
Een klant die een telefoonabonnement afsluit
Slide 26 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 27 - Tekstslide
Geef instructies voor de interactieve oefening en leg uit wat de studenten moeten doen om de Customer Journey Map te maken.
Slide 28 - Tekstslide
Laat een voorbeeld zien van een Customer Journey Map en leg uit hoe het kan worden gebruikt om de Customer Journey te begrijpen en te verbeteren.
Slide 29 - Tekstslide
Geef enkele tips voor het maken van een effectieve Customer Journey Map en leg uit waarom deze belangrijk zijn.
Slide 30 - Tekstslide
Vat de belangrijkste punten van de les samen en leg nogmaals uit waarom het begrijpen van de Customer Journey belangrijk is voor bedrijven.
Slide 31 - Tekstslide
Sluit de les af met een vraag om te bepalen of de leerlingen de les hebben begrepen en om eventuele onduidelijkheden te bespreken.
Wat zijn de stappen van de Customer Journey?
A
Onderzoek, ontwerp, implementatie, analyse, verbetering
B
Bewustwording, overweging, beslissing, evaluatie, loyaliteit
C
Productie, distributie, promotie, verkoop, retentie
D
Planning, uitvoering, controle, evaluatie, bijsturing
Slide 32 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Waarom is kennis over de Customer Journey belangrijk?
A
Het helpt bedrijven om meer winst te maken
B
Het helpt bedrijven om klanten beter te begrijpen en hun behoeften te vervullen
C
Het helpt bedrijven om hun producten te verkopen zonder marketing
D
Het helpt bedrijven om hun concurrenten te verslaan
Slide 33 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat is de definitie van 'Customer Journey'?
A
De reis die een klant aflegt voordat hij een product of dienst koopt
B
De reis die een werknemer aflegt naar zijn werkplek
C
De reis die een klant aflegt om naar de winkel te gaan
D
De reis die een bedrijf aflegt om winst te maken
Slide 34 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.
Slide 35 - Open vraag
De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.
Slide 36 - Open vraag
De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.
Slide 37 - Open vraag
De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.
